企业在使用企业微信进行客户服务时，常对企业微信添加客户微信及企业微信客户群管理感到困惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下答案。

首先，我们来了解企业微信添加客户微信的多种方式及注意事项。企业微信提供了便捷的客户联系功能，让企业与客户的连接更加紧密。添加客户微信主要有以下几种方式。其一，通过手机号添加。企业可将收集到的客户手机号批量导入企业微信通讯录，然后逐个添加客户微信。这种方式适用于有客户联系方式的情况，但要注意遵循相关法律法规，确保获得客户的许可。其二，通过二维码添加。企业可以生成专属的添加客户二维码，将其放置在官网、海报、宣传资料等渠道上，客户扫描二维码即可添加企业成员的微信。这种方式方便快捷，能有效扩大客户群体。其三，通过名片分享添加。企业成员在与客户交流过程中，可以直接分享自己的企业微信名片，客户点击名片即可添加。

在添加客户微信时，也有一些注意事项。添加时要附上合适的打招呼语，让客户清楚了解添加的目的和企业的服务内容。例如，“您好，我是[企业名称]的客服[姓名]，为您提供专业的[服务内容]，期待为您服务。”同时，要注意添加频率，避免过度打扰客户。如果短时间内添加过多客户，可能会被微信判定为异常行为，影响添加效果。

接下来，深入讲解客户群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊等功能的使用方法。企业微信的客户群管理功能强大，能帮助企业高效管理客户群。客户群防骚扰是一项重要功能。企业可在群设置中开启关键词过滤功能，设置一些敏感词汇，当群成员发送包含这些词汇的消息时，系统会自动将其拦截。还可以设置群成员的发言权限，例如只允许管理员发言，这样可以有效避免群内出现广告、垃圾信息等骚扰内容。

禁止加入群聊功能可用于限制某些客户加入特定的客户群。当企业发现某个客户存在不良行为或不符合群规时，可以将其设置为禁止加入群聊。具体操作是在企业微信后台找到该客户的信息，进行相应的设置。禁止改群名功能可以保持群名的稳定性，让客户更容易识别群的主题和用途。企业管理员可在群设置中关闭群成员修改群名的权限，只有管理员才能修改群名。群成员去重功能可以避免群内出现重复的客户，提高群管理的效率。企业可以使用该功能对群成员进行筛选，将重复的成员移除。群模版功能可以快速创建具有相同设置和内容的客户群。企业可以提前设置好群的名称、群公告、群规则等信息，创建群时直接使用模版，节省时间和精力。

最后，分享智能机器人在客户服务中的应用场景及设置步骤。智能机器人在企业微信的客户服务中具有重要作用。在常见的应用场景中，智能机器人可以自动解答用户提出的常见问题。例如，客户咨询产品的价格、规格、使用方法等问题时，智能机器人可以快速给出准确的答案，提高服务效率。还可以自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，如保单报价、物流跟踪等。在非工作时间，智能机器人可以自动通知客户服务时间，让客户了解何时可以获得人工服务。

设置智能机器人的步骤如下。企业需要在企业微信后台开启智能机器人功能。然后，根据企业的业务需求，设置机器人的回复规则。可以通过关键词匹配的方式，让机器人在收到包含特定关键词的消息时，自动回复相关内容。例如，设置“产品价格”为关键词，当客户发送包含“产品价格”的消息时，机器人自动回复产品的价格信息。还可以对机器人进行训练，提高其回复的准确性和智能性。可以上传一些常见问题及答案，让机器人学习和记忆。

综上所述，企业微信在客户服务方面具有显著的优势。它提供了丰富的客户联系和群管理工具，以及智能机器人功能，能够帮助企业提升客户服务效率和质量。企业应充分利用这些功能，不断优化客户服务流程，满足客户的需求。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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