在客户服务中，企业常面临客户管理难、沟通效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能是解决这些问题的有效工具。

企业微信客户联系功能在客户服务中价值显著。它具有高效沟通的特点，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。而且信息沉淀功能强大，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查阅。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，为服务客户提供了有力的内部支持。

添加客户微信的方法

企业使用企业微信客户联系功能，首先要添加客户微信。员工可通过多种方式添加，如输入客户手机号添加。企业也可在企业微信管理后台批量导入客户联系方式，分配给员工添加。添加时，员工可以附上个性化的打招呼语，提高通过率。例如，销售小李在添加客户时，会说明自己的身份和来意，像“您好，我是XX公司的小李，之前和您电话沟通过，现在加您微信方便后续为您介绍产品”，这样的添加方式让客户更容易接受。

群发助手等工具的使用

群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的实用工具。企业可通过它向客户群发消息，如新品上市、活动通知等。操作时，在企业微信客户端点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑好消息内容，选择要发送的客户群体即可。使用群发助手能节省大量时间和精力，提高工作效率。比如，某企业在新品上市时，通过群发助手向所有客户发送了新品信息，当天就收到了不少客户的咨询。

聊天工具栏

聊天工具栏为员工与客户沟通提供了便利。它包含快捷回复、发送文件等功能。员工可提前设置常用的回复话术，在与客户交流时，一键发送，快速响应客户需求。例如，客服小张在面对客户咨询产品价格时，通过快捷回复功能，迅速发送了产品价格信息，提高了沟通效率。

快捷回复

快捷回复可进一步提高服务效率。企业可根据常见问题设置回复内容，员工在聊天中遇到相应问题，直接点击回复。比如，对于客户询问产品发货时间的问题，企业设置好“我们会在下单后的24小时内发货”的快捷回复，员工就能及时准确地告知客户。

客户管理

客户信息管理

企业可查看并管理成员添加的客户信息。在企业微信管理后台，能看到每个员工添加的客户数量、客户基本信息等。这有助于企业了解员工的客户拓展情况，合理分配资源。例如，企业发现某员工添加的客户数量较多，但成交率较低，就可以安排培训或给予指导。

客户分层管理

根据客户的购买频率、消费金额等因素，企业可对客户进行分层管理。对于高价值客户，提供更个性化的服务和优惠政策；对于潜在客户，加强营销推广。比如，某企业将客户分为A、B、C三层，A层为高价值客户，定期为他们举办专属的品鉴活动；B层为潜在客户，经常发送优惠券和产品推荐。

客户流失预警

企业微信客户联系功能还能实现客户流失预警。当客户长时间未与企业互动或有负面反馈时，系统会发出提醒。企业可及时采取措施，挽回客户。例如，某客户连续三个月未购买产品，系统发出预警后，企业客服及时与客户沟通，了解需求，为客户提供了专属的优惠方案，成功留住了客户。

企业微信客户联系功能在客户服务中具有重要作用。它能帮助企业高效添加客户、运用各种工具服务客户，实现科学的客户管理。通过合理使用该功能，企业能提升客户服务质量和效率，增强客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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