在企业日常运营中，客户服务与内部沟通耗时过长是个常见难题。比如，客户群管理无序，成员混乱、频繁被骚扰，处理群内问题每天要花数小时；内部沟通时，不清楚对方是否看到消息，导致工作跟进不及时。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的实用功能，可大幅提升效率。

企业微信中80%用户不知道的几个实用功能使用技巧，能让【客户服务与内部沟通】耗时从每天数小时大幅缩短到几十分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：客户群高效管理

当您面临客户群成员混乱、频繁被骚扰等情况时，可使用企业微信的客户群管理功能。具体操作路径为：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>选择防骚扰、群成员去重等功能进行设置。

有企业做过效果实测，原本客户群管理无序，每天处理群内问题花费2小时，在使用这些管理功能后，群内秩序井然，每天处理群问题时间缩短至30分钟。这说明企业微信的客户群管理功能，如防骚扰设置、群成员去重等，能有效提升管理效率，节省时间。

技巧2：巧用已读未读状态沟通

多数人在沟通工作时不管对方是否看到消息，实际上查看已读未读状态能更好把握沟通进度。这是因为企业微信的高效沟通功能，支持发出的消息查看对方已读未读状态，方便及时跟进工作。

例如，在内部工作沟通中，员工发送重要工作信息后，能看到对方的已读未读状态。若对方长时间未读，可及时通过其他方式提醒，避免工作延误。这样能让沟通更高效，减少不必要的等待时间。

技巧3：智能表格提升效率

当需要快速整理数据、制作简单报表时，企业微信的智能表格就能发挥大作用。操作路径为：在企业微信主界面点击微盘>新建智能表格>按照需求填写数据和设置公式。

使用智能表格能带来显著的效率提升。曾有企业原本制作一份简单报表需要1小时，利用智能表格后，20分钟即可完成。而且智能表格功能丰富，多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。连接微信上的客户，一张表管客户。智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。让服务更高效，管理更简单。使用AI字段，批量处理智能表格中的数据。支持使用AI字段对智能表格的数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。如电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。此外，智能表格还有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都可以在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率。支持一键导入已有的Excel表格，一张表搭建企业业务管理系统。支持开放API接口，企业可以将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还可以将数据写回原系统里，实现业务系统与智能表格搭配使用。

综上所述，这些企业微信的实用功能，无论是客户群管理、已读未读状态沟通，还是智能表格的使用，都能为企业在客户服务和内部沟通等方面带来高效便捷优势。合理利用这些功能，能让企业运营更加顺畅，节省大量人力和时间成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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