企业在使用企业微信管理客户群时，经常会被群内骚扰信息困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能很好地解决这一问题。

客户群防骚扰功能具有重要价值。从维护群内秩序来看，有数据显示，在未开启防骚扰功能的客户群中，每天骚扰信息占比可能达到20% - 30%，严重影响正常交流。开启该功能后，能有效减少骚扰信息，让群内交流更有序。从提升客户体验方面，客户处于一个没有骚扰信息的群环境中，会更愿意参与群内讨论，对企业的好感度也会提升。比如，在某零售行业客户群中，开启防骚扰功能后，客户活跃度提升了15%。

下面来看看如何在企业微信中开启和设置防骚扰规则。首先，从【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】进入设置页面。这里需要注意，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

在设置具体规则时，有以下方面。消息包含关键词方面，一个防骚扰规则支持添加100个关键词。比如企业可以设置一些广告类、不文明类的关键词，当群内消息包含这些关键词时，就会触发防骚扰机制。网页白名单方面，一个防骚扰规则支持设置1000个。企业可以将一些官方网站、正规资讯网站等设置为白名单，允许这些网页在群内正常分享。小程序白名单同理，一个防骚扰规则中的小程序白名单也支持设置1000个。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

另外，还可以设置个人黑名单和企业黑名单。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。被列入黑名单的用户将无法在群内发送消息。而且，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过上述路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

防骚扰还支持设置不受规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

不同行业有着不同的应用场景。在零售行业客户群中，开启防骚扰功能可以避免广告刷屏。比如某服装品牌的客户群，之前经常被各种小广告充斥，开启防骚扰功能后，群内广告信息减少了80%，客户更愿意在群内询问产品信息，转化率也有所提升。在教育行业客户群中，能保持学习氛围。例如某培训机构的客户群，通过设置关键词屏蔽一些无关信息，群内学生可以更专注于学习交流，学习氛围明显改善。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业高效管理客户群至关重要。它能帮助企业维护群内秩序、提升客户体验，进而提升服务质量。企业应合理运用该功能，让客户群管理更轻松。

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