零售行业从业者在使用企业微信消息互通功能服务客户时，常遇到添加客户微信不顺畅等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了解决方案。

在零售服务场景里，企业微信消息互通功能作用显著。它能让零售企业及时响应客户咨询，拓展客户资源。从数据来看，使用该功能后，企业对客户咨询的响应时间平均缩短了30%，客户资源拓展率提升了20%。这表明消息互通功能是零售企业提升服务质量和拓展业务的重要工具。

消息互通功能的价值体现

对于零售行业，及时响应客户咨询至关重要。客户在购物过程中，随时可能有疑问，如商品信息、价格、库存等。消息互通功能让企业能第一时间回复客户，避免客户等待，提高客户满意度。例如，当客户询问某款商品是否有货时，企业员工可通过企业微信立即告知客户，促成交易。

该功能还有助于拓展客户资源。企业员工可添加客户微信，将潜在客户转化为实际客户。通过单聊或群聊，为客户提供个性化服务，增加客户粘性。同时，企业可利用群发助手等工具，向客户推送新品信息、促销活动等，吸引客户购买。

操作教学：添加客户微信及服务要点

添加客户微信步骤

在企业微信中添加客户微信，可通过手机号、微信名片等方式。若用手机号添加，打开企业微信，点击“添加联系人”，输入客户手机号，发送添加请求。若有客户微信名片，点击“更多” - “添加到通讯录”即可。添加时，要注意礼貌用语，说明自己身份和添加目的，提高通过率。

单聊服务操作要点

单聊时，要及时回复客户消息，使用文明用语。可利用快捷回复功能，提高回复效率。例如，对于常见问题，设置好回复内容，客户询问时一键发送。还可使用聊天工具栏，发送商品图片、视频等，让客户更直观了解商品。

群聊服务操作要点

群聊中，企业可邀请多个客户加入，进行集中服务。群人数可达500人。要合理管理群聊，避免群内混乱。可设置群公告，告知群规则和服务内容。利用群模版，快速创建群聊。同时，注意群内互动，及时解答客户问题，组织群活动，提高客户参与度。

应用场景及消息互通功能的应用方式

商品咨询场景

客户咨询商品信息时，员工可通过消息互通功能，详细介绍商品特点、材质、使用方法等。发送商品图片、视频，让客户更全面了解商品。若客户有购买意向，可提供购买链接，引导客户下单。

售后处理场景

客户反馈售后问题时，员工要及时安抚客户情绪，了解问题详情。通过消息互通功能，与客户保持沟通，告知处理进度。如商品需要退换货，指导客户操作流程，确保问题顺利解决。

促销活动场景

企业举办促销活动时，可通过消息互通功能，向客户发送活动信息。在客户朋友圈发布活动内容，吸引客户参与。活动期间，及时解答客户疑问，处理订单，提高活动效果。

总之，企业微信消息互通功能在零售服务场景中优势明显。它能提升客户满意度，增加销售机会。按照上述5步操作，即使新手也能轻松用好该功能。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～