企业客服人员在管理客户群时，常常面临群成员管理混乱、消息骚扰严重、服务效率低下等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群管理方法。

在企业客户服务场景中，企业微信客户群管理功能具有重要价值。首先，它能提升服务效率。通过群聊进行信息发布和问题解答，可一次性解决多个客户的疑问，节省时间和精力。例如，一家电商企业在新品上市时，通过企业微信客户群发布产品信息和优惠活动，能快速触达大量客户，提高营销效率。其次，能增强客户满意度。及时回复客户问题、提供个性化服务，让客户感受到企业的关注和重视，从而提升客户忠诚度。据统计，使用企业微信客户群管理功能后，企业的客户满意度平均提升了20%。

下面分5步详细介绍企业微信客户群管理的操作要点。

第一步，确认客户群。在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。需要注意的是，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第二步，群成员去重。企业可查看并管理成员的客户群聊，通过群成员去重功能，避免同一客户在多个群中重复出现，提高管理效率。例如，一家连锁餐饮企业，在不同门店的客户群中可能存在大量重复的客户，通过群成员去重功能，可将这些重复客户合并到一个群中，便于统一管理和服务。

第三步，设置群规则。为了维护群秩序，可设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等规则。以防骚扰设置为例，企业可以设置关键词过滤，当群成员发送包含敏感关键词的消息时，系统自动将其屏蔽。这样可以有效避免群内出现广告、垃圾信息等骚扰行为，创建一个良好的交流环境。

第四步，使用群模版。企业可创建群模版，包括群公告、群欢迎语等内容。新成员加入群聊时，自动发送群欢迎语，让客户感受到企业的热情和专业。同时，群公告可及时发布重要信息，确保每个成员都能看到。

第五步，客户朋友圈互动。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，一家美容美发企业，定期在客户朋友圈发布新的发型款式、优惠活动等内容，吸引客户的关注和参与，增加客户与企业的互动和粘性。

结合实际案例来看，某教育培训机构在招生旺季时，通过企业微信客户群管理功能，设置了群规则，禁止群内发布无关广告信息，同时利用群模版发送课程介绍和报名优惠活动。通过群成员去重，将潜在客户集中管理，提高了沟通效率。此外，该机构还在客户朋友圈发布学员的学习成果和好评，吸引了更多客户的咨询和报名。最终，该机构的招生人数比上一周期增长了30%。

综上所述，企业微信客户群管理功能在企业客户服务中具有显著优势。通过合理运用这些功能，企业能够提升服务效率、增强客户满意度、提高营销效果。正确应用企业微信客户群管理功能，能为企业带来良好的成果，促进企业的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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