企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常面临添加客户难、管理客户效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的解决方案。

企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有重要价值。它能帮助企业更好地服务客户，提升客户满意度。有数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度提升了30%，客户转化率也提高了25%。

第一步：了解客户联系功能价值

在客户服务场景中，企业面临着客户信息分散、服务不及时等问题。企业微信客户联系功能可以将客户信息集中管理，方便客服人员及时响应客户需求。例如，在客户咨询解答场景中，客服人员可以通过该功能快速获取客户历史信息，提供更精准的服务；在活动推广场景中，能够利用群发助手等工具，将活动信息准确推送给客户。

第二步：掌握添加客户微信流程

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。操作流程如下：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户手机号码或微信号，发送添加请求。需要注意的是，添加客户时要确保备注信息准确，方便后续管理。同时，添加客户数量也有一定限制，每天每个成员添加客户上限为200人。

第三步：学会使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的重要工具。在活动推广场景中，客服人员可以利用群发助手将活动信息快速推送给大量客户。使用方法为：在“客户联系”中找到“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，点击发送即可。使用群发助手时，要注意消息内容的个性化和针对性，避免引起客户反感。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复工具可以提高客服人员的服务效率。在客户咨询解答场景中，当客户提出常见问题时，客服人员可以通过快捷回复快速给出答案。例如，设置“产品价格”“发货时间”等常见问题的快捷回复，能够在短时间内响应客户。聊天工具栏还提供了发送文件、图片等功能，方便与客户沟通。

第五步：管理客户信息和客户群

企业可以查看并管理成员添加的客户信息。通过客户标签等功能，对客户进行分类管理，更好地了解客户需求。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具高效管理。例如，当客户群出现骚扰信息时，可及时使用防骚扰功能进行处理。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有显著优势。通过掌握这5步操作，企业能够更好地服务客户，提升客户转化率，实现业务增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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