企业运营从业者常面临客户咨询响应慢、社群营销效果差的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

在客户咨询场景中，部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。比如一些企业使用自动解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出（如保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息引导客户参与、在非工作时间自动通知客户服务时间等方式，但这些往往并非通过正规途径实现。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。而且部分企业还存在使用非企业微信官方网站授权登录、团队成员使用第三方工具实现外挂性质效果等情况。

企业微信的客户服务功能可以有效解决这些问题。对于客户咨询响应慢的痛点，企业微信通过设置快捷回复、自动分配工单等功能，提升响应速度。关键动作包括培训员工使用快捷回复、优化工单分配规则等。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，员工在与客户沟通时，遇到常见问题可以通过快捷回复迅速给出准确答案，大大缩短了响应时间。据统计，使用企业微信客户服务功能后，企业在客户咨询场景中的平均响应时间缩短了30%，客户满意度提升了20%。

在社群营销场景中，企业也面临着诸多问题。一些企业的社群营销效果差，群内互动不活跃，成员参与度低。而企业微信的社群运营功能则为解决这些问题提供了有效方案。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。同时，企业微信利用群直播、群接龙等功能，增强社群互动性。关键动作有策划有吸引力的群活动、定期进行群直播等。例如，企业可以通过群直播展示产品的使用方法和优势，吸引客户的关注；利用群接龙组织团购活动，提高客户的购买意愿。通过这些功能和动作，企业在社群营销场景中的销售额增长了30%。

企业微信的功能有效解决了企业运营中的痛点，提升了客户满意度和社群销售额，为企业发展提供了有力支持。在客户服务方面，它让企业能够更高效地与客户沟通，提供更优质的服务；在社群运营方面，它增强了社群的互动性和活跃度，促进了销售增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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