企业在客户服务中，常常面临客户群管理难题，如垃圾信息干扰、群名混乱、创建群聊耗时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是巧妙运用企业微信的客户群管理功能，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：开启客户群防骚扰功能

适用场景：当您的客户群经常受到广告、垃圾信息干扰时，这不仅会影响客户的体验，还会增加客服人员处理垃圾信息的时间。

操作路径：进入企业微信手机端，点击【工作台】>【客户群】>【群管理】>【防骚扰】，开启相关功能。

效果实测：开启前，每天处理垃圾信息耗时约1小时；开启后，基本无需处理垃圾信息，处理时间从1小时→0。这一功能大大减少了客服人员的无效工作时间，让他们能够将更多的精力投入到真正的客户服务中。

技巧2：设置客户群禁止改群名

颠覆认知：多数人认为群名可以随意更改，实际上固定群名更有利于客户识别和记忆。一个稳定的群名可以让客户快速找到对应的群聊，提高沟通效率。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能支持管理员对群名进行锁定，这样可以保证群名的稳定性。企业可以根据自身的业务需求，为不同的客户群设置合适的群名，并通过禁止改群名功能，确保群名不被随意更改。

技巧3：利用群模版快速创建客户群

适用场景：当您需要频繁创建相同类型的客户群时，手动创建群聊会浪费大量的时间和精力。

操作路径：在企业微信电脑端，点击【工作台】>【客户群】>【群模版】，创建或选择模版，快速创建群聊。

效果实测：创建一个群聊从原来的10分钟缩短到3分钟。使用群模版可以让企业快速复制相同类型的客户群，提高工作效率。

技巧4：进行群成员去重

适用场景：当您发现客户群中有重复成员时，会导致信息传递不精准，也会增加群管理的难度。

操作路径：进入客户群，点击右上角【···】>【群成员去重】。

效果实测：清理重复成员后，群管理更加高效，信息传递更精准。去重功能可以让企业的客户群更加纯净，提高信息传递的效果。

技巧5：使用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时，手动输入回复内容会浪费大量的时间。

操作路径：在企业微信手机端，点击【工作台】>【客户联系】>【快捷回复】，设置常用回复内容。

效果实测：回复客户问题的平均时间从3分钟缩短到1分钟。快捷回复功能可以让客服人员快速响应客户的问题，提高客户满意度。

综上所述，这些客户群管理技巧能显著提升客户服务效率和质量，让客户沟通更加顺畅。企业可以根据自身的实际情况，选择合适的技巧进行应用，从而提升企业的竞争力。

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