企业在使用企业微信客户群时，常常受到骚扰信息的困扰，严重影响沟通效率和群内环境。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是合理运用企业微信客户群防骚扰功能，可有效解决这一问题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。在客户服务场景中，骚扰信息会干扰正常的业务交流，降低客户对企业的信任度。据相关调查，约70%的企业表示曾在客户群中遭遇过骚扰信息，影响了客户服务的质量和效率。对于企业来说，优质的沟通环境是提供良好客户服务的基础，而该功能能够确保群内信息的纯净度，使企业与客户之间的沟通更加顺畅。

客户群防骚扰功能操作步骤

企业可通过多种途径进行客户群防骚扰设置。首先，在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具体步骤如下：打开企业微信手机端，点击工作台图标；在工作台中找到客户群选项；进入客户群页面后，点击防骚扰按钮；在防骚扰设置中，根据需求选择相应的规则，如禁止特定类型的消息、限制发言频率等。

超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。登录企业微信管理后台，找到客户与上下游板块；点击进入客户联系页面，再找到安全管控选项；在安全管控中选择防骚扰设置，进行详细的规则配置。

具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。成员进入自己管理的客户群，点击群设置；在群设置中找到防骚扰选项，根据自身需求进行个性化设置。

客户群防骚扰功能应用场景

在产品推广场景中，企业通过客户群向客户介绍新产品或活动。若群内存在骚扰信息，会分散客户的注意力，降低推广效果。通过设置防骚扰功能，可确保推广信息能够准确传达给客户，提高客户的参与度。例如，某企业在客户群中推广新品时，由于设置了防骚扰规则，群内信息更加有序，客户的咨询和购买量明显增加。

在客户反馈收集场景中，企业需要客户提供真实、有效的反馈。骚扰信息会干扰客户的表达，使企业难以获取准确的信息。使用防骚扰功能，能为客户提供一个安静、舒适的反馈环境，有助于企业更好地了解客户需求，改进产品和服务。

企业微信客户群防骚扰功能为企业打造了一个优质的沟通环境。通过该功能，企业可以有效避免骚扰信息的干扰，提高客户服务质量和内部沟通效率。在客户群管理方面，防骚扰设置是一项不可或缺的工具。企业应合理运用这一功能，根据自身需求进行个性化配置，让企业微信客户群成为企业与客户沟通的有效桥梁。

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