企业在日常运营中，常常面临与客户沟通不畅、内部协作效率低下等问题。比如，客户信息分散难以管理，员工找同事沟通工作耗时费力，服务客户的流程繁琐且缺乏有效工具支持。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些难题。

一、企业微信是什么

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它有着和微信一致的沟通体验，简单易用。在日常办公场景中，员工无需额外学习新的沟通方式，就像使用微信一样轻松与同事交流工作。比如，销售团队在外出拜访客户时，通过手机就能和办公室的同事实时沟通客户情况。

信息沉淀功能也很实用。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。这意味着员工无论是在电脑上和客户沟通的记录，还是在手机上与同事讨论的方案，都能随时随地查看。例如，项目负责人在会议上可以快速调出之前的沟通记录，为决策提供依据。

高效沟通方面，发出的消息可以查看对方的已读未读状态。在企业内部沟通场景中，领导布置任务后能清楚知道员工是否看到消息，避免因信息传达不及时导致工作延误。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。人力资源部门可以一次性导入新入职员工的信息，其他员工在通讯录中就能快速找到新同事。

二、企业微信为什么对企业有帮助

（一）消息互通

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在企业服务客户的场景中，这极大方便了企业与客户的沟通。比如，电商企业可以通过企业微信建立客户群，为客户提供产品咨询、售后等服务。某电商企业使用企业微信消息互通功能后，客户咨询问题的响应速度提升了30%，客户满意度也提高了20%。

（二）客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以房地产企业为例，销售人员可以使用群发助手向客户推送新楼盘信息，通过快捷回复功能快速解答客户常见问题。某房地产企业使用这些工具后，客户跟进效率提升了40%，成交率提高了15%。

（三）客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在教育培训行业，机构可以使用这些工具管理学员群，避免无关信息干扰学员。某教育机构使用企业微信客户群管理功能后，群内有效信息占比从原来的60%提升到了80%，学员的学习积极性也有所提高。

（四）客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在零售行业，商家可以通过客户朋友圈发布新品上市、促销活动等信息，吸引客户购买。某零售企业通过客户朋友圈功能，活动信息的曝光量增加了50%，活动参与人数提升了35%。

三、结论

企业微信的核心要点在于其熟悉的沟通体验、全方位连接微信的功能以及丰富的客户管理工具。它对企业高效沟通与管理、服务客户有着重要意义。在企业内部沟通方面，提高了信息传递的效率和准确性；在企业服务客户方面，通过客户联系、客户群管理、客户朋友圈等功能，提升了客户服务质量和企业的销售业绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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