企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的骚扰问题让人头疼！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了详细解决办法。本文将详细分步骤解决客户群防骚扰设置问题，重点标注易错点，新手也能轻松上手。

一、企业微信客户群防骚扰功能价值

在企业客户服务中，企业微信客户群防骚扰功能至关重要。它能提升客户体验，让客户在群内不受广告、恶意消息等骚扰，更愿意留在群里与企业交流。同时，该功能维护了群内良好秩序，使群内交流更高效，企业能更好地传播活动信息、产品动态等内容。例如，在一个企业客户群中，若没有防骚扰功能，可能每天会收到大量无关广告，导致客户退群率上升20%，而使用该功能后，群内秩序良好，客户留存率显著提高。

二、企业微信客户群防骚扰操作教学

1. 开启入口

企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

2. 设置规则

在开启入口进入设置页面后，企业可以根据自身需求设置防骚扰规则。比如设置关键词屏蔽，当群成员发送包含特定关键词的消息时，系统自动处理；还可以设置限制群成员的发言频率，避免个别成员刷屏等。

三、企业微信客户群防骚扰应用场景

1. 零售行业

在零售行业，企业客户群常被用于推广活动、新品发布等。使用企业微信客户群防骚扰功能，可避免竞争对手或不良商家在群内发送广告，保证群内信息的纯净。例如，某知名服装品牌的客户群，使用该功能后，群内广告消息减少了80%，客户对群内信息的关注度明显提高，活动推广效果也更好。

2. 教育行业

教育行业的企业客户群主要用于学习交流、课程通知等。通过设置防骚扰规则，能保持学习交流群的纯净，让学生和家长不受无关信息干扰。比如，某培训机构的客户群，使用该功能后，群内讨论更聚焦于学习问题，学生和家长的参与度提高了30%。

3. 金融行业

金融行业的企业客户群涉及客户的资金安全和隐私信息。企业微信客户群防骚扰功能可防止诈骗信息、虚假宣传等进入群内，保障客户的权益。例如，某银行的客户群，使用该功能后，成功拦截了多起诈骗信息，客户对银行的信任度增强。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业高效服务客户具有显著优势。它能提升客户体验，维护群内良好秩序，在不同行业都有广泛的应用场景。企业合理设置该功能，能更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。

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