企业在日常运营中，常常面临客户服务效率低下、团队协作沟通不畅等问题。比如，处理客户问题耗时过长，管理客户群繁琐，与客户沟通缺乏高效方法等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信中的一些实用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户问题处理】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时。

技巧1：快速响应客户咨询

适用场景：当您面临大量客户咨询时，传统的逐个回复方式效率极低，容易导致客户等待时间过长，满意度下降。

操作路径：打开企业微信>点击客户联系>使用快捷回复。企业微信的快捷回复功能，能预设常见问题的答案，在面对大量咨询时，可一键发送回复内容。

效果实测：从平均20分钟回复一条消息→平均5分钟回复一条消息。大大缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。

技巧2：精准群发客户消息

颠覆认知：多数人会逐一给客户发送消息，实际上使用群发助手更高效。逐一发送消息不仅耗时，还容易出现遗漏或重复发送的情况。

原理剖析：因为企业微信的群发助手，支持批量选择客户发送消息。企业可以根据客户的属性、标签等进行精准分组，然后针对不同组的客户发送个性化的消息内容。

技巧3：高效管理客户群

适用场景：当您管理多个客户群时，群成员的管理、群消息的监控等工作变得复杂，容易出现管理混乱的情况。

操作路径：打开企业微信>点击客户群>使用群模版。群模版可以预设群名称、群公告、群规则等内容，新创建群时可直接套用，节省时间。同时，企业还可使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重等工具高效管理。

效果实测：从群管理耗时2小时/天→群管理耗时30分钟/天。大大提高了群管理的效率，让群秩序更加规范。

技巧4：巧用客户朋友圈

颠覆认知：多数人只在客户朋友圈发广告，实际上分享有价值内容更能吸引客户。单纯的广告容易引起客户的反感，而有价值的内容能增加客户对企业的信任和好感。

原理剖析：因为企业微信的客户朋友圈，支持与客户评论互动。企业可以发布活动信息、产品动态、行业知识等内容，并与客户的评论进行互动，增强与客户的粘性。

通过以上5个企业微信实用技巧，企业在客户服务和团队协作方面能取得显著的效果。在客户服务方面，能快速响应客户咨询、精准群发消息、高效管理客户群、巧用客户朋友圈，提升客户满意度和忠诚度；在团队协作方面，企业微信的高效沟通功能，如消息已读未读状态查看、企业通讯录统一管理等，能让团队协作更加顺畅。这些技巧的应用，能让企业微信在客户服务和团队协作中发挥更大的作用，提升企业的整体运营效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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