客户服务人员在企业微信客户群管理环节常常遇到困扰！本文分5步解决客户群高效管理问题，重点标注易出错的设置点，即使新手也能轻松上手。

腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群管理方法。

一、客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能具有多方面价值。首先，能提升客户服务效率。客服人员可通过群发助手一次性向大量客户发送消息，节省时间和精力。在日常客户咨询解答场景中，快捷回复工具能让客服迅速给出答案，使咨询问题得到及时响应。

其次，增强客户粘性。企业可通过客户群定期分享有价值的信息，如产品动态、活动信息等。在活动推广场景中，利用客户群发布活动详情，吸引客户参与，让客户感受到企业的关注和重视，从而增强与企业的联系。

二、操作教学

（一）客户群防骚扰设置

在客户服务中，客户群可能会受到骚扰信息的干扰。企业微信提供了防骚扰设置功能来解决这一问题。操作步骤如下：企业管理者登录企业微信管理后台，进入客户群管理界面，找到防骚扰设置选项。在这里，可设置关键词屏蔽，当群内出现这些关键词时，系统会自动处理。还能设置禁止特定人员加入群聊，防止不良分子进入。需要注意的是，关键词的设置要准确合理，避免误判正常信息。

（二）群成员去重

群成员重复会导致资源浪费和管理不便。企业可在管理后台的客户群管理中找到群成员去重工具。系统会自动检测并标记出重复的成员，企业可根据实际情况选择保留哪些成员。操作时要仔细核对成员信息，确保重要客户不被误删。

（三）查看热门问题（与AI智能功能相关）

企业微信的AI智能功能在客户群管理中也有重要应用，如热门问题统计。超级管理员可通过该功能了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。操作路径有两种：一是管理后台，依次点击【应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是手机端，点击【工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

三、应用场景

（一）日常客户咨询解答

在日常客户咨询解答场景中，企业微信的客户群管理功能能发挥重要作用。客服人员可利用快捷回复工具，针对常见问题快速给出答案。同时，通过查看热门问题，提前了解客户的关注点，做好准备。对于客户的咨询，可在群内及时回复，提高客户满意度。

（二）活动推广

在活动推广场景中，企业可通过客户群发布活动信息。利用客户朋友圈功能，将活动详情推送到客户的朋友圈，吸引更多客户参与。在活动过程中，可在客户群实时解答客户的疑问，增强客户的参与感。

四、总结升华

企业微信的客户群管理功能优势明显。它能提升客户服务效率，增强客户粘性，帮助企业更好地服务客户。在客户服务场景中，通过合理运用这些功能，企业能实现客户群的高效管理，提高客户满意度和忠诚度。无论是日常客户咨询解答还是活动推广，客户群管理功能都能发挥重要作用。

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