企业在使用企业微信客户群时，常常受到骚扰信息的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效运用企业微信客户群防骚扰功能的方法。本文将详细介绍企业微信客户群防骚扰功能，助您轻松解决这一问题，提升客户群管理效率。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。一方面，能提升客户体验。想象一下，客户加入企业微信客户群是为了获取有用信息、交流互动，若群内充斥骚扰信息，客户可能会感到厌烦，甚至退出群聊。而通过防骚扰功能，可净化群环境，让客户在舒适的氛围中交流，提升他们对企业的好感度。另一方面，有助于维护群内秩序。没有防骚扰措施，群内可能会出现广告刷屏、恶意攻击等不良现象，导致群秩序混乱，正常交流无法进行。使用该功能可有效避免此类情况，保证群内交流有序。

下面介绍企业微信客户群防骚扰功能的操作方法。首先是开启防骚扰功能。从【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】路径设置，不过仅支持最近活跃的2000个客户群。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。自v4.1.36版本起，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个，历史已配置超过20000个客户群防骚扰规则的，可正常修改规则并使用，单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需分批操作配置。

接着是设置关键词屏蔽。在一个防骚扰规则里，消息包含关键词支持添加100个。企业可根据自身需求，添加可能出现的骚扰关键词，如广告推广、恶意词汇等。当群内消息包含这些关键词时，会触发防骚扰规则。此外，还可设置网页白名单和小程序白名单，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个，这样可确保正规网页和小程序不受屏蔽。

禁止群成员邀请陌生人也是重要操作。企业可通过设置，限制群成员随意邀请他人入群，避免骚扰者混入。同时，企业还能设置个人黑名单和企业黑名单，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万，将骚扰者列入黑名单，使其无法进入客户群。

防骚扰还支持设置不受规则限制的客户，即白名单，白名单内的客户在客户群内发任何信息都不会触发防骚扰规则。不同身份添加的防骚扰规则总数独立计算，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均为1000个。

下面分享一个应用场景案例。某企业主要通过企业微信客户群推广产品和服务，过去群内经常出现广告刷屏、恶意攻击等骚扰信息，导致客户群活跃度低，客户流失严重。该企业合理运用企业微信客户群防骚扰功能，设置关键词屏蔽，禁止群成员随意邀请陌生人入群，并将骚扰者列入黑名单。一段时间后，客户群环境明显改善，骚扰信息大幅减少，客户群活跃度显著提升，客户满意度提高，产品销量也随之增加。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能优势明显，能提升客户体验、维护群内秩序、提高客户群活跃度。企业应合理运用该功能，如根据自身情况设置关键词、白名单、黑名单等，打造良好的客户沟通环境。

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