企业在客户服务中，常常面临耗时久、效率低的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客服工时：

企业微信实用技巧能显著提升客户服务效率。下面为您介绍5个实用技巧：

技巧1：巧用快捷回复

在企业微信客户服务中，当客服人员需要频繁回复客户常见问题时，这一技巧就派上用场了。这是常见的企业微信客户服务场景，若每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径为：企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>添加常用回复内容。通过设置快捷回复，客服人员可以快速应对客户的常见问题。

效果实测显示，使用快捷回复前，客服回复单个客户常见问题平均需要3分钟；使用后，回复时间缩短至30秒。这大大提高了客户常见问题回复的效率，节省了客服人员的时间和精力。（关键词：企业微信快捷回复、客户常见问题回复）

技巧2：合理运用客户群模版

当企业需要创建新的客户群，且要快速设置群规则、群公告等信息时，客户群模版就能发挥重要作用。传统方式下，每次创建新群都要重新设置这些信息，操作繁琐且耗时。

操作路径是：企业微信客户群管理界面>群模版>创建或选择已有模版应用到新群。利用模版可以快速完成新群的设置，提高创建效率。

效果实测表明，原来创建一个新客户群需要10分钟，使用客户群模版后，时间缩短至3分钟。这实现了快速创建客户群，为企业节省了大量时间。（关键词：企业微信客户群模版、快速创建客户群）

技巧3：利用客户朋友圈高效推广

多数人在使用企业微信客户朋友圈时，只单纯发布产品广告，效果并不理想。实际上，结合活动信息、产品使用案例等多样化内容，且与客户积极评论互动，效果会更好。

原理在于，企业微信的客户朋友圈功能支持企业发表内容并与客户互动。多样化内容能吸引客户关注，互动则能增强客户粘性。

操作路径为：企业微信>客户朋友圈>编辑发布内容>及时回复客户评论。通过这种方式，企业可以更好地与客户进行沟通和互动。

效果实测显示，之前产品推广信息触达率仅为30%，采用多样化内容和互动方式后，触达率提升至70%。这大大提高了产品推广的效果。（关键词：企业微信客户朋友圈、产品推广）

技巧4：借助企业通讯录快速找人协作

在处理客户问题时，有时需要跨部门协作找人。如果没有便捷的找人方式，会浪费很多时间在寻找相关人员上。

操作路径为：企业微信主界面>点击通讯录>通过搜索或部门分类快速找到相关人员。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更加方便。

效果实测表明，原来找到相关协作人员平均需要5分钟，使用企业通讯录后，时间缩短至1分钟。这提高了跨部门协作的效率，能更快地解决客户问题。（关键词：企业微信企业通讯录、跨部门协作）

技巧5：善用消息已读未读状态沟通

当企业发送重要客户信息时，需要确认对方是否查看。如果不能及时了解对方是否阅读信息，可能会影响工作进度。

操作路径为：发送消息后，在聊天界面可查看对方是否已读。通过查看消息已读未读状态，企业可以及时了解对方的接收情况。

效果实测显示，原来确认对方接收重要信息平均需要2小时，使用消息已读未读状态沟通后，时间缩短至半小时。这确保了重要信息确认的及时性，提高了沟通效率。（关键词：企业微信消息已读未读、重要信息确认）

综上所述，这些企业微信实用技巧在提升企业客户服务效率方面具有显著优势。它们能大幅缩短客户服务工作耗时，节省客服工时。企业用户应积极运用这些技巧，优化客户服务流程，提升企业整体竞争力。（关键词：企业微信提升客户服务效率）

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