企业在客户服务方面常常面临客户信息分散、沟通效率低下、服务质量难以保证等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能是解决这些问题的有效途径。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它在客户联系方面有着独特的优势。接下来，我们详细了解一下企业微信客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

例如，某电商企业的客服人员小李，在接到客户咨询商品尺码的问题时，他通过企业微信的客户联系功能添加了客户的微信。在与客户沟通时，他使用了聊天工具栏中的商品详情卡片，快速向客户展示了商品的具体尺码信息。同时，利用快捷回复功能，迅速回答了客户关于商品材质、发货时间等常见问题，大大提高了沟通效率。在客户对某几款商品犹豫不决时，小李又使用群发助手，将这几款商品的优惠活动信息发送给客户，最终促成了交易。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，这使得客服人员在遇到自己无法解决的问题时，能够快速找到相关的同事进行协助。比如，小李在遇到客户要求特殊定制商品的问题时，他通过企业通讯录迅速找到了负责定制业务的同事小王，两人一起为客户提供了详细的解决方案。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有了显著提升。据统计，某餐饮企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为企业可以更好地管理客户信息，及时响应客户需求，提供更个性化的服务。

在客户复购率方面，数据同样令人惊喜。某美妆企业使用企业微信客户联系功能后，客户复购率增长了30%。通过群发助手，企业可以定期向客户推送新品信息、优惠活动等内容，吸引客户再次购买。同时，客户朋友圈功能也为企业提供了一个展示产品动态和活动信息的平台，与客户进行互动，增强客户粘性。

从企业管理的角度来看，企业微信客户联系功能可以帮助企业更好地管理客户资源。企业可以查看并管理成员添加的客户和客户群聊，并有一系列工具高效管理。例如，企业可以使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，确保客户群的秩序和质量。

结论

企业微信客户联系功能的要点在于它能够实现企业与客户的无缝连接，提供高效、个性化的服务。通过添加客户微信、使用各种工具服务客户、管理客户群聊和客户朋友圈等功能，企业可以提升客户满意度和复购率，从而提升自身的竞争力。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想脱颖而出，就必须重视客户服务。企业微信客户联系功能为企业提供了一个强大的工具，帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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