企业在客户服务中，常面临客户群管理难题，像群内消息杂乱、客户服务效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的客户群管理功能，能够有效解决这些问题。

在客户服务场景下，企业微信客户群管理具有重要价值。首先，它能提升客户服务效率。企业可查看并管理成员的客户群聊，通过群发助手能快速向大量客户传达信息。例如，企业有新产品上线，利用群发助手可在短时间内通知到群内所有客户，节省逐一沟通的时间。其次，增强客户粘性。通过客户群聊，企业能与客户保持密切互动，及时解答客户疑问，提供优质服务，让客户感受到企业的关怀，从而提高客户对企业的信任和忠诚度。

下面详细介绍企业微信客户群管理的操作方法。

已有群聊确认为客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以把群聊确认为客户群，设置入口是【群管理 -> 标记为客户群】。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。需注意，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

企业微信客户群防骚扰设置

群内骚扰信息会影响客户服务体验，企业微信提供了有效的防骚扰设置。进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择【群管理】，开启【群聊规则】。可设置关键词规则，当群内出现设定的骚扰关键词时，系统自动处理违规消息，如警告或移除违规成员；还能设置加群验证规则，开启后只有通过验证的用户才能加入群聊，避免无关人员进入群内发送骚扰信息。

企业微信禁止加入群聊设置

若某个客户违反群规或有其他不当行为，企业可对其进行禁止加入群聊的操作。在群聊界面点击右上角“···”，选择【群管理】，在【群成员】中找到违规客户，点击其头像，选择【禁止加入群聊】。此设置能有效维护群内秩序，保障其他客户的良好体验。

除上述功能外，企业微信还有群成员去重、群模版等工具，可高效管理客户群。群成员去重功能可避免群内出现重复成员，节省管理资源；群模版功能可快速创建具有相同设置和规则的群聊，提高建群效率。

接下来看企业微信客户群管理在不同场景下的应用。

大型促销活动期间客户群管理

在大型促销活动期间，客户群会非常活跃，管理难度增大。企业可提前利用群模版创建活动专属客户群，设置好群规则和欢迎语。活动期间，通过群发助手及时向客户推送活动信息，利用快捷回复工具快速解答客户关于活动的常见问题。同时，开启防骚扰设置，防止群内出现恶意刷屏、广告等信息，确保活动顺利进行。活动结束后，对客户群进行总结分析，了解客户反馈，为后续活动改进提供参考。

日常客户服务场景

在日常客户服务中，企业可利用客户群及时收集客户意见和建议，定期举办线上交流活动，增强与客户的互动。例如，每周举办一次产品使用答疑会，在群内解答客户的疑问。通过客户群管理工具，对客户进行分类管理，针对不同类型的客户提供个性化服务，提高客户满意度。

总之，企业微信客户群管理具有诸多优势，能提升客户服务效率、增强客户粘性、维护群内秩序等。在客户服务场景下，合理运用企业微信的客户群管理功能，对提升客户服务质量起着关键作用。

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