在企业客户服务和管理的过程中，客户群管理难题一直困扰着众多企业。无论是零售行业客户服务时难以快速响应客户咨询，还是教育行业家校沟通中群消息杂乱无章，都极大地影响了服务效率和沟通质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信藏着很多强大的客户群管理功能，掌握这些功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户维护工时：

技巧1：巧用快捷回复

在零售行业客户服务中，客户经常会问到一些常见问题，比如产品的价格、规格、库存等。在教育行业家校沟通场景里，家长也会频繁咨询孩子的学习情况、作业安排等。当您需要快速回复客户常见问题时，企业微信的快捷回复功能就能派上大用场。

操作路径很简单：进入企业微信聊天界面，点击聊天工具栏中的快捷回复，然后添加常用回复内容。

效果实测表明，使用快捷回复功能前，每次回复客户问题耗时在3 - 5分钟，而使用后，回复时间能缩短至30秒以内。这大大提高了客户服务的效率，让企业能够在更短的时间内服务更多的客户。

技巧2：合理使用群发助手

多数人可能只是偶尔使用群发助手，实际上定期有针对性地使用群发助手能有效触达客户。在零售行业，企业可以根据客户的购买记录、偏好等进行分组，定期向不同分组的客户推送新品信息、促销活动等。在教育行业，学校可以向家长群发孩子的学习成绩、学校活动通知等。

原理剖析：企业微信的群发助手支持选择不同的客户分组，能精准推送消息，提高消息的有效性。通过精准推送，企业可以避免向无关客户发送消息，减少客户的反感，同时提高消息的点击率和转化率。

技巧3：完善客户群防骚扰设置

当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响客户的体验和群内的沟通秩序。比如在零售行业客户群里，可能会有一些无关人员发送广告链接，在教育行业家校沟通群中，也可能会出现恶意刷屏的现象。

操作路径为：进入客户群聊，点击群设置，开启防骚扰功能，设置关键词、禁止加入群聊、禁止改群名等。

效果实测显示，客户群内广告、恶意消息从每天10 - 15条，减少至几乎没有。这为客户营造了一个良好的沟通环境，提高了客户的满意度。

综上所述，掌握企业微信客户群管理技巧，如巧用快捷回复、合理使用群发助手、完善客户群防骚扰设置等，能带来显著的优势和成果。客户满意度得到了极大的提升，客户流失率也相应降低。通过快捷回复节省了服务时间，群发助手精准触达客户，防骚扰设置维护了群内秩序，这些都为企业的客户服务和管理带来了极大的便利。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～