企业在客户管理方面常常面临客户信息分散、服务效率低下、客户维护困难等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信新推出的客户管理功能，能有效解决这些问题。

企业微信客户管理新功能具有显著价值。首先能提升客户满意度。据统计，使用企业微信客户管理功能后，客户问题解决率提升了30%，这意味着更多客户的问题能得到及时有效的处理，自然对企业的满意度会大幅提高。其次是提高客户维护效率。以往企业在维护客户时，可能需要花费大量时间和精力去整理客户信息、安排服务计划等。而有了企业微信的客户管理功能，这些工作变得更加便捷高效。例如，通过客户分类管理，企业可以根据客户的购买频率、消费金额等因素将客户分为不同类别，针对不同类别的客户制定个性化的维护策略，大大节省了时间和精力。

下面详细介绍企业微信客户管理新功能的操作方法。添加客户是客户管理的基础。企业成员可以通过多种方式添加客户的微信，如扫描客户二维码、输入客户手机号码等。添加成功后，企业可在后台查看成员添加的客户信息。进行客户分类管理时，企业可以在企业微信的客户管理界面，根据客户的特征、需求等进行分类。比如将客户分为潜在客户、意向客户、成交客户等。这样在进行营销活动或提供服务时，可以更有针对性地向不同类别的客户推送信息。群发助手是一个非常实用的工具。企业可以利用群发助手向客户发送通知、促销信息等。操作时，在企业微信的群发助手界面，选择要发送的客户群体，编辑好内容后即可发送。据数据显示，使用群发助手进行促销活动通知后，客户的响应率提高了25%。

不同行业在使用企业微信客户管理新功能时，有不同的应用场景。在零售行业，企业可以利用客户管理功能进行促销通知。例如，在节假日或店庆时，通过群发助手向客户发送促销信息，吸引客户到店消费。还可以通过客户朋友圈功能，发布新品信息、优惠活动等内容，增加客户的购买欲望。在教育行业，课程提醒是一个重要的应用场景。老师可以通过企业微信向学生和家长发送课程安排、作业提醒等信息，确保学生不会错过重要的课程和学习任务。同时，还可以利用客户管理功能对学生进行分类管理，如按照学习成绩、学习进度等进行分类，为不同类别的学生提供个性化的学习建议和辅导。

查看热门问题也是企业微信客户管理的一个重要功能。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径有两种，一种是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】，另一种是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信客户管理新功能在客户服务和维护方面具有明显优势。它不仅能提升客户满意度和维护效率，还能帮助企业更好地了解客户需求，制定更精准的营销策略。企业应积极应用该功能，提升自身的客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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