企业在使用企业微信服务客户时，客户群经常受到骚扰？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能很好地解决这个问题。本文将分步骤详细讲解企业微信客户群防骚扰功能的设置方法，新手也能轻松掌握。

在企业服务客户的场景中，客户群是企业与客户沟通的重要渠道。然而，骚扰问题常常干扰正常的交流，降低客户群的环境质量，影响客户满意度。企业微信的客户群防骚扰功能，能有效提升客户群环境质量，为客户营造一个良好的交流空间，进而提高客户满意度。比如，客户不会被大量的广告、无关信息打扰，能更专注于企业提供的有价值内容，这有助于增强客户对企业的好感度和信任度。

下面为大家详细介绍具体的操作方法。首先是找到客户群防骚扰设置入口。企业可在【手机端->工作台->客户群->防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，这里支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台->客户与上下游->客户联系->安全管控->防骚扰】中设置。

设置关键词是防骚扰的重要环节。在防骚扰设置中，有专门的关键词设置选项。企业可以根据自身情况，设置一些与广告、恶意言论等相关的关键词。当客户群中出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理，比如将消息屏蔽或提醒管理员。例如，零售行业可以设置“淘宝店”“微商”等关键词，防止客户群被其他电商广告骚扰。

黑白名单的添加也很关键。在黑白名单设置中，企业可以将一些经常发布有价值内容、遵守群规的客户添加到白名单，他们发布的消息将不会受到限制。而对于那些经常发送骚扰信息的客户，则可以添加到黑名单，禁止他们在客户群中发言。这样可以更精准地管理客户群，提高防骚扰的效果。

不同行业在使用企业微信客户群防骚扰功能时，有不同的应用场景。在零售行业，防止广告骚扰是重点。零售企业的客户群常常会受到各种广告的侵扰，使用客户群防骚扰功能，可以有效屏蔽这些广告，让客户群保持纯净。比如，一家服装零售企业，通过设置关键词和黑白名单，将客户群中的广告信息减少了80%，客户的活跃度和满意度都有明显提升。

金融行业则更注重保障信息安全。金融企业的客户群涉及到大量的敏感信息，如投资建议、账户信息等。通过客户群防骚扰功能，防止恶意信息的传播，可以保障客户群的信息安全。例如，一家银行在客户群中设置了严格的关键词和黑白名单，有效防止了诈骗信息的传播，保障了客户的财产安全。

教育行业可以利用该功能营造良好的学习交流环境。在教育企业的客户群中，学生和家长需要一个安静、有序的交流空间。通过设置防骚扰规则，防止无关信息的干扰，学生和家长可以更专注于学习讨论。比如，一所培训机构通过设置关键词，屏蔽了大量的招生广告，让客户群的学习氛围更加浓厚。

总之，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户具有重要意义。它能提升客户群环境质量，提高客户满意度，是企业服务客户的必备工具。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和需求，设置合适的防骚扰规则，从而提升客户服务体验。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～