企业在客户服务和员工沟通中常面临难题，比如客户群管理混乱、与员工沟通效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有不少实用功能能解决这些问题。

企业微信中隐藏着不少实用功能，掌握这些技巧能让工作效率大幅提升。尤其是在客户服务和员工沟通场景下，一些小技巧能带来大改变。重点推荐第2条，能为您的工作节省不少时间：

技巧1：高效客户群管理

适用场景：当您面临客户群成员混乱、有骚扰信息影响服务时，企业微信客户群管理就显得尤为重要。例如，在零售行业，客户群可能会因为大量的广告信息、无关讨论而变得杂乱无章，影响客户的体验和服务质量。

操作路径：打开企业微信>进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰、禁止改群名等功能。通过这些设置，可以有效地维护群内秩序，减少骚扰信息的干扰。

效果实测：从群内信息杂乱，客户反馈受骚扰到群内秩序井然，客户满意度提升20%。以某零售企业为例，在开启企业微信客户群的防骚扰功能后，群内的广告信息明显减少，客户能够更方便地获取有用的信息，对服务的满意度也随之提高。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户消息时逐字输入，其实可以提前设置快捷回复。在客户服务场景中，经常会遇到一些常见问题，如产品信息、售后政策等，如果每次都逐字输入回复，会浪费大量的时间和精力。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持快捷回复功能，提前设置好常见问题答案，能快速发送消息。企业可以根据客户的常见问题，设置相应的快捷回复内容，当客户咨询时，只需一键点击即可快速回复，大大提高了服务效率。

这些技巧在提升工作效率、优化客户服务等方面具有显著的优势。通过高效的客户群管理，可以让客户群更加有序，提高客户的满意度；巧用快捷回复，则可以节省大量的时间和精力，让员工能够更专注于为客户提供优质的服务。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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