企业在客户服务和营销推广时，常常面临客户群管理难题，比如群内骚扰信息难管控、群成员重复导致资源浪费等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的客户群管理工具，能有效解决这些问题。

企业微信客户群管理具有重要性和显著优势。在客户服务方面，企业可通过客户群及时解答客户疑问，提供产品使用指导等。在营销推广上，可向群内客户宣传新品、优惠活动等。企业微信客户群管理能提升客户服务效率和质量，增强客户粘性和忠诚度，还能提高营销推广的精准度和效果，扩大企业品牌影响力。

下面详细介绍企业微信客户群管理的实用工具及使用方法。

客户群防骚扰设置

群内骚扰信息会影响客户体验和企业形象。企业微信提供防骚扰工具，管理员可设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统自动处理，如提醒或禁止发言。设置方法：进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择“群管理”，开启“关键词提醒”，添加敏感词即可。

禁止加入群聊

对于一些恶意用户或不符合群定位的人员，可使用禁止加入群聊功能。管理员在群管理界面，可设置禁止特定用户加入群聊。若发现某个用户在群内频繁发送广告或不良信息，可将其加入禁止名单，防止其再次入群。

禁止改群名

群名是群的重要标识，随意更改会造成混乱。企业微信允许管理员禁止群成员修改群名。在群管理界面，关闭“群成员可修改群名”开关，只有管理员能修改群名，保证群名稳定。

群成员去重方法

群成员重复会浪费企业资源，降低沟通效率。企业微信有群成员去重工具，可快速找出并清理重复成员。操作时，进入群聊界面，点击右上角“···”，选择“群成员去重”，系统自动检测并提示处理。

群模版使用

群模版可快速创建规范统一的客户群。企业可根据不同业务需求创建群模版，设置群名、群公告、群规则等。创建新客户群时，选择相应模版，快速搭建群聊。

下面分享客户群管理在客户服务和营销推广中的实际应用案例。

客户服务案例

某电商企业利用企业微信客户群管理工具提升客户服务质量。设置防骚扰功能，减少群内广告和不良信息，为客户营造良好交流环境。通过快捷回复工具，客服快速解答客户常见问题，提高响应速度。使用群模版快速创建售后服务群，为客户提供专业售后指导，客户满意度大幅提升。

营销推广案例

一家餐饮企业借助企业微信客户群进行营销推广。利用客户群聊发布新品信息和优惠活动，吸引客户消费。通过客户朋友圈功能，发布美食图片和视频，引发客户兴趣和互动。使用群成员去重工具清理重复成员，精准推送营销信息，提高营销效果，活动期间销售额增长明显。

企业微信客户群管理功能丰富实用，合理运用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能有效提升企业客户服务质量和营销效果，帮助企业在激烈市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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