企业客服人员在日常工作中，常常面临客户拓展困难、服务质量难以提升等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。下面分5步详细讲解如何高效使用该功能。

第一步：了解客户联系功能价值

企业微信客户联系功能具有诸多价值。从拓展客户群体来看，通过该功能可添加客户微信，将潜在客户纳入服务范围。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业客户群体平均拓展了30%。在提升客户服务质量方面，借助群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能及时响应客户需求，使客户服务满意度提升了20%。

第二步：添加客户微信

添加客户微信是客户联系的基础。企业可支持成员通过多种方式添加客户微信。比如在企业微信客户端，成员可直接输入客户微信号进行添加；也可通过扫描客户微信二维码添加。添加客户时，需要注意以下易错点：一是添加理由要清晰明确，表明自己的身份和添加目的，提高通过率；二是避免频繁添加，以免被微信判定为异常操作。

第三步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。在企业微信中，成员可选择要发送的客户群体，编辑好消息内容后即可群发。群发内容可以是活动信息、产品动态等。例如在活动推广场景中，通过群发助手向客户发送活动通知，能快速触达大量客户。使用群发助手时，要注意根据客户的不同属性和需求进行分组群发，提高消息的针对性和有效性。

第四步：客户管理

企业可查看并管理成员添加的客户。利用客户标签功能，对客户进行分类管理，如分为潜在客户、意向客户、成交客户等。这样在进行营销活动时，可精准推送消息。同时，企业还能监控成员与客户的沟通情况，及时发现问题并给予指导。例如，当成员与客户沟通出现不及时回复的情况时，企业可及时提醒。

第五步：应用于不同场景

在客户咨询解答场景中，成员可利用快捷回复工具，快速解答客户常见问题，提高响应速度。在活动推广场景中，可通过客户朋友圈功能，将活动信息发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，扩大活动影响力。在产品销售场景中，成员可根据客户需求，推荐合适的产品，促进业务增长。

综上所述，企业微信客户联系功能具有便捷沟通、高效管理等优势。通过上述操作，企业能提升客户满意度，促进业务增长。合理运用该功能，能让企业在客户服务中脱颖而出。

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