在企业办公和客户服务中，消息传递不及时、不准确，常常导致沟通成本增加、客户服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信消息互通，是指企业微信与微信之间实现消息的无缝传递。这一功能打破了不同平台间的沟通壁垒，让企业与客户的交流更加直接、高效。

企业微信消息互通是什么

企业微信消息互通主要有以下几种模式。首先是添加客户微信进行单聊或群聊。企业成员可直接添加客户的微信，通过单聊为客户提供一对一的精准服务。比如某化妆品企业的客服人员，通过企业微信添加客户微信后，针对客户的肤质和需求，推荐合适的产品，并提供使用建议，成功解决了客户的肌肤问题。而群聊模式下，群人数可达500人，企业可以组织客户群，进行产品推广、活动宣传等。例如某电商企业在新品上市时，通过企业微信客户群发布新品信息、优惠活动，吸引了大量客户购买。

企业微信消息互通还体现在企业对客户联系和客户群的管理上。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。如某教育机构的老师，通过企业微信的群发助手，向学生家长发送课程安排和学习资料，节省了大量时间和精力。在客户群管理方面，企业有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如某物业公司利用群模版快速创建小区业主群，通过群成员去重功能避免重复沟通，提高了服务效率。

企业微信消息互通为什么重要

从提升客户服务效率方面来看，企业微信消息互通功能使客户响应时间大幅缩短。据统计，某企业在使用企业微信消息互通功能后，客户响应时间缩短了30%。这是因为企业成员可以及时与客户沟通，快速解决客户问题。以某餐饮企业为例，客户通过微信反馈菜品口味问题，企业客服人员通过企业微信立即与客户单聊，了解情况后迅速为客户提供解决方案，如重新制作菜品或给予优惠券补偿，让客户满意度大大提高。

在增强客户粘性方面，企业微信消息互通发挥了重要作用。企业可以通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某服装品牌通过在客户朋友圈发布新款服装信息和搭配建议，吸引了客户的关注和评论，与客户建立了良好的互动关系，客户复购率提高了20%。

对于企业内部沟通协作而言，企业微信消息互通也具有重要意义。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。成员之间的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。某大型企业通过企业微信的企业通讯录功能，快速组织了跨部门会议，解决了项目推进中的问题，项目进度加快了15%。

企业微信消息互通的应用案例

西贝莜面村通过企业微信消息互通功能，实现了与客户的高效沟通。西贝的服务员通过企业微信添加客户微信，在客户生日时发送祝福和优惠券，提高了客户的回头率。同时，西贝利用企业微信的客户群功能，组织美食分享活动，增强了客户的粘性。

中国银行利用企业微信消息互通，为客户提供了更优质的金融服务。银行工作人员通过企业微信与客户单聊，了解客户的理财需求，为客户制定个性化的理财方案。在客户群中，银行定期发布金融知识和理财产品信息，提高了客户的理财意识和购买意愿。

如何更好地利用企业微信消息互通功能

企业要充分利用企业微信消息互通功能，需要制定合理的策略。首先，要培训员工正确使用企业微信的各项功能，如客户联系、消息互通、客户群管理等。某企业通过组织内部培训，使员工对企业微信的使用熟练度提高了40%，客户服务质量也得到了提升。

其次，企业要建立完善的客户管理体系。通过企业微信的客户管理工具，对客户进行分类管理，根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。某电商企业根据客户的购买频率和消费金额，将客户分为不同等级，为不同等级的客户提供不同的优惠政策和专属服务，提高了客户的忠诚度。

最后，企业要不断分析和优化消息互通效果。通过企业微信的数据分析功能，了解客户的行为和反馈，及时调整服务策略。某企业通过分析客户群的活跃度和客户的回复率，优化了群发消息的内容和时间，使客户的参与度提高了25%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～