企业在利用企业微信进行客户服务时，常常面临客户群管理难题，如群内骚扰信息频发、群成员管理混乱等，严重影响服务效率与质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法。

首先，我们来了解一下企业微信客户群的基本设置。在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】进行设置。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过要注意，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

接下来重点介绍企业微信客户群管理的实用功能及其设置方法。

一、企业微信客户群防骚扰设置

问题：群内骚扰信息过多会严重影响客户的体验，降低客户对企业的好感度。证据：据相关调查，约70%的客户会因为群内骚扰信息过多而选择退出群聊。结论：因此，企业微信客户群防骚扰设置至关重要。

设置方法：企业可在客户群管理中开启防骚扰功能，例如设置关键词过滤，当群内出现预设的骚扰关键词时，系统自动将消息屏蔽或对发送者进行警告。还可以设置群成员发言频率限制，防止个别成员刷屏。

二、企业微信客户群禁止加入群聊设置

问题：有时企业可能不希望某些客户加入群聊，或者需要暂时限制群聊人数。证据：在一些促销活动期间，群聊人数过多可能会导致信息过载，影响服务质量。结论：此时，禁止加入群聊设置就非常实用。

设置方法：企业可以在群管理中选择禁止加入群聊选项，可根据实际情况设置禁止加入的时间段或特定客户。

三、企业微信客户群禁止改群名操作

问题：群名随意更改会导致群聊信息混乱，不利于客户识别和管理。证据：有企业统计，群名被随意更改后，约30%的客户会出现信息获取困难的情况。结论：所以，禁止改群名可以保证群聊信息的一致性和稳定性。

设置方法：管理员在群管理中开启禁止改群名功能，群成员将无法自行修改群名。

四、企业微信客户群群成员去重

问题：群内存在重复成员会造成资源浪费，也会影响信息传递的效率。证据：经过测试，群内重复成员占比超过10%时，信息传递效率会降低20%。结论：因此，群成员去重很有必要。

设置方法：企业可使用群成员去重工具，系统会自动识别并清理重复成员。

五、企业微信客户群模版应用

问题：每次创建新的客户群都需要重新设置群规则、欢迎语等，操作繁琐。证据：据统计，使用群模版后，创建新群的时间可缩短50%。结论：使用群模版可以提高群创建的效率。

设置方法：企业可以创建群模版，将常用的群规则、欢迎语等设置好，下次创建新群时直接套用模版即可。

在客户服务和营销推广场景中，这些客户群管理功能也有着广泛的应用。例如，在客户服务场景中，通过防骚扰设置和快捷回复工具，企业可以为客户提供更纯净、高效的服务，提高客户满意度。据统计，使用这些工具后，客户满意度可提升20%。在营销推广场景中，企业可以利用客户群模版快速创建活动群，通过客户朋友圈功能发布活动信息，吸引客户参与，活动参与率可提高30%。

综上所述，企业微信客户群管理具有众多优势，如提高服务效率、提升客户满意度、增强营销效果等。有效管理客户群对企业发展有着积极的影响，能够帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。企业微信客户群管理技巧助力企业发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～