企业在客户服务和营销推广中，常常面临客户群运营难题，比如群内消息混乱、客户服务效率低、营销效果不佳等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过合理运用企业微信的客户群管理、群发助手、快捷回复等功能，可以有效解决这些问题。

在客户服务和营销推广过程中，企业微信客户群的运营至关重要！本文将为您分享实用的运营技巧，助您提升客户群的活跃度和转化率。

客户群管理功能介绍

企业微信提供了丰富的客户群管理功能，能帮助企业高效运营客户群。

客户群防骚扰设置

企业可在客户群中设置防骚扰功能，避免群内出现垃圾广告等不良信息，保持群内环境的纯净。比如一些电商企业，设置防骚扰后，群内广告大幅减少，客户交流更积极。

禁止加入群聊

对于一些不符合要求或者有不良记录的客户，企业可以禁止其加入群聊，保证群成员质量。例如教育机构，禁止推销人员加入，让群内专注于教学交流。

禁止改群名

固定群名能增强群的辨识度和专业性。企业可以禁止成员修改群名，使群名保持统一规范。像大型连锁企业的客户群，统一群名能提升品牌形象。

群成员去重

企业可使用群成员去重功能，避免同一客户重复出现在群里，提高群管理效率。例如某连锁超市的客户群，清理重复成员后，群管理更轻松。

群模版

群模版可帮助企业快速创建规范的客户群。企业可以预设群公告、群规则等内容，新群创建时一键套用，节省时间和精力。

群发助手和快捷回复的使用方法

群发助手

群发助手是企业微信的重要营销工具，能提高信息传播效率。

具有客户联系和客户群使用权限的成员，都可以使用「客户群群发」将消息批量发送到客户群。超级管理员和业务负责人还可统一创建群发内容，创建后将通知成员发送，成员确认后发送给他的客户或客户群。

群发客户群时，个人群发单次支持选择 2000 个客户群；企业群发给客户群时，例如企业有 10 个成员，每个成员有 1000 个客户群，选择公开企业群发给客户群，总共发送的客户群数量为：10 个成员 X1000 个客户群 = 10000 个客户群。每位客户 / 每个客户群每天可接收 1 条群发消息，支持企业统一创建发送，成员也可自己创建发送。群发消息和发表朋友圈时，支持按标签筛选要发送或者不发送的客户。

管理员支持在管理端或在手机端创建企业群发。管理端路径：【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 群发工具 -> 群发消息到企业的客户群】。成员个人操作群发路径：【手机端 -> 工作台 -> 群发助手】。

快捷回复

快捷回复功能可快速响应客户问题，提高服务效率。企业可以预设常见问题的回复内容，成员在与客户沟通时，一键点击即可发送。比如客服人员面对客户咨询产品价格、规格等问题时，能迅速给出准确回复，节省沟通时间。

成功的客户群运营案例分析

案例一：某美妆品牌

该品牌利用企业微信客户群进行营销推广。通过群发助手定期发送新品信息、优惠活动等内容，吸引客户购买。同时，设置快捷回复，及时解答客户关于产品使用、肤质匹配等问题。在客户群管理方面，使用防骚扰设置，保持群内秩序。利用客户群管理功能对客户进行分层管理，针对不同消费层次的客户发送个性化内容。通过这些策略，该品牌客户群的活跃度和转化率显著提升，销售额增长了 30%。

案例二：某餐饮企业

这家餐饮企业通过企业微信客户群维护客户关系。利用群发助手发送新菜品推荐、节日优惠等信息，吸引客户到店消费。使用快捷回复功能，快速处理客户预订、菜品咨询等问题。在客户群管理上，使用群模版创建新群，规范群内管理。通过客户群运营，该企业客户复购率提高了 20%。

企业微信客户群运营要点在于合理运用客户群管理、群发助手、快捷回复等功能和技巧。企业应根据自身需求，灵活使用这些功能，不断优化运营策略。希望企业积极实践这些技巧，提升客户群运营效果。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

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