零售从业者在企业微信客户群管理环节常面临群管理混乱、客户粘性不足等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。

在零售行业，企业微信客户群管理功能具有重要价值。它能帮助企业更好地服务客户，提升客户粘性，进而增加销售额。以下为您详细介绍用好企业微信客户群管理的5个步骤。

第一步：企业微信客户群创建

创建客户群是管理的基础。企业可通过企业微信的客户联系功能，邀请客户加入群聊。操作时，先打开企业微信，点击“客户群”选项，然后选择“创建群聊”。在创建过程中，要明确群的定位，比如是促销活动群、新品预告群等。同时，可利用企业通讯录批量邀请员工加入，让员工协助邀请客户。例如，某零售企业在新品上市前，创建了新品预告群，提前邀请老客户加入，为新品推广做好铺垫。

第二步：客户群规则设置

合理的群规则能保证群内秩序。企业可设置群公告，明确群的用途、发言规范等。在企业微信客户群管理中，还可使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等工具。比如，禁止群成员发布无关广告，防止群内信息混乱。某零售企业设置了严格的群规则，对违规成员进行警告或移除，使群内交流更加有序。

第三步：群工具使用

企业微信提供了丰富的群工具。群发助手可一次性向多个客户群发送消息，提高信息传播效率。聊天工具栏能快速发送常用话术，快捷回复功能让员工能迅速响应客户问题。例如，在促销活动期间，企业可通过群发助手向所有客户群发送活动信息，利用快捷回复解答客户关于活动的疑问。

第四步：群成员管理

企业可查看并管理成员的客户群聊。对于不活跃的成员，可通过发送个性化消息等方式激活。同时，利用群成员去重工具，避免群内成员重复。某零售企业定期清理不活跃成员，使群内成员更加精准，提高了营销效果。

第五步：群内容运营

优质的群内容能吸引客户参与。企业可在客户群中发布产品动态、活动信息等。还可利用客户朋友圈功能，将这些内容推送到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，某零售企业在客户群中分享新品试用报告，引发客户的兴趣和讨论。

企业微信客户群管理在零售行业有多种应用场景。促销活动群可及时传达优惠信息，刺激客户消费；新品预告群能提前预热，吸引客户关注；会员专属群可增强会员的归属感和忠诚度。

综上所述，企业微信客户群管理功能在零售行业优势明显。通过合理运用这些功能，能有效提升客户粘性，增加销售额。企业可根据自身需求，灵活运用上述管理技巧，实现更好的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～