企业客服人员在日常客户服务工作中，常常面临客户资源管理混乱、服务效率低下等问题，导致客户满意度不高，业务增长受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能可以有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能具有显著的价值。它能帮助企业更好地管理客户资源，将分散的客户信息集中整合，方便企业对客户进行分类、标记和跟踪。据统计，使用该功能后，企业客户信息的管理效率提升了 30%。同时，该功能还能提升客户服务效率，通过一系列工具，让客服人员能更快速地响应客户需求。

操作教学

企业微信添加客户

企业可通过企业通讯录批量导入员工信息并统一管理，员工可利用此通讯录查找同事。在添加客户时，员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。不过，添加客户有一些注意事项。添加超过 100 人以上，需要企业先做企业认证，否则将会限制只能添加 100 个客户。同时，成员使用前，要先确保已经配置了添加外部联系人权限。企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。

群发助手使用

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个实用工具。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手向客户发送消息。使用时，先选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可一键发送。这大大提高了信息传递的效率，节省了客服人员的时间。例如，在促销活动期间，通过群发助手向客户发送活动信息，能让更多客户及时了解活动内容，参与活动的客户数量提升了 20%。

聊天工具栏与快捷回复

聊天工具栏和快捷回复功能也为客户服务提供了便利。客服人员在与客户聊天时，可通过聊天工具栏快速调用常用功能。快捷回复则能让客服人员预设一些常见问题的答案，当客户询问相关问题时，可快速选择回复内容，提高回复速度。据测算，使用快捷回复功能后，客服人员的平均回复时间缩短了 40%。

应用场景

售前咨询

在售前咨询场景中，企业微信客户联系功能能发挥重要作用。客服人员可通过单聊或群聊及时解答客户的疑问，利用快捷回复和聊天工具栏，快速准确地提供产品信息。例如，客户对产品的规格、价格等方面有疑问，客服人员可迅速回复，提高客户的购买意愿。有数据显示，在使用该功能进行售前咨询后，客户的购买转化率提升了 15%。

售后维护

售后维护也是企业服务客户的重要环节。企业可通过客户联系功能查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。同时，可通过客户朋友圈向客户推送产品使用小贴士、保养知识等内容，与客户进行互动，增强客户的满意度和忠诚度。据统计，做好售后维护后，客户的复购率提升了 18%。

综上所述，企业微信客户联系功能优势明显。它能提升客户满意度，让客户感受到更高效、更专业的服务。同时，也能促进业务增长，通过提高客户的购买转化率和复购率，为企业带来更多的收益。众多企业已经通过使用该功能取得了良好的应用成果。例如，某零售企业使用企业微信客户联系功能后，客户投诉率降低了 25%，销售额增长了 20%。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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