在零售行业，客户服务耗时过长、效率低下是个常见难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

在零售行业中，企业微信有着众多实用功能，但可能有60%的用户还不知道。这些功能能让客户服务工作耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时。

技巧1：巧用企业微信客户联系功能精准服务

在零售场景里，当您需要快速定位并服务特定客户时，传统方式往往耗时久且易出错。其实，企业微信的客户联系功能就能解决这个问题。

操作路径很简单，打开企业微信客户端，找到客户联系，筛选特定客户。比如，以前查找一位购买特定商品的客户，平均耗时10分钟，而使用企业微信客户联系功能后，现在仅需2分钟就能精准定位到客户。

技巧2：利用企业微信客户群模版快速建群

多数人建群时，可能会一个个设置群规则和邀请成员，效率很低。其实，企业微信的客户群模版功能更高效。

因为该功能支持提前设置好群名称、群公告、群规则等，一键就能创建群聊。比如在促销活动时，需要快速建立多个客户群，使用模版建群，原本需要1小时完成的工作，现在10分钟就能搞定。

技巧3：借助企业微信快捷回复提升沟通效率

零售行业经常会遇到大量客户咨询相同问题的情况，回复不及时就会影响客户体验。这时候，企业微信快捷回复功能就能派上用场。

操作时，在聊天界面点击快捷回复按钮，选择预设回复内容即可。以往回复客户咨询平均时长为5分钟，使用快捷回复后，缩短到了1分钟，大大提高了沟通效率。

技巧4：运用企业微信客户朋友圈推广活动

当有新品发布或促销活动时，如何让更多客户知晓是个难题。企业微信的客户朋友圈功能可以解决这个问题。

操作路径为企业微信客户端>客户朋友圈>编辑发布内容。通过该功能发布活动信息、产品动态等内容，能发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。未使用该功能时，活动曝光量有限，使用后活动曝光量较以往提升了50%。

技巧5：通过企业微信企业通讯录快速找人协作

在零售企业中，需要跨部门协作的场景很多，但找合适的协作人员往往很费时间。企业微信的企业通讯录就能有效解决这个问题。

操作时，打开企业微信客户端，点击通讯录，搜索相关人员。以前找到合适协作人员的时间可能需要半小时，现在使用企业通讯录，5分钟就能找到。

通过这5个企业微信实用技巧，零售行业的企业在客户服务方面能取得显著提升，节省大量时间和精力，更好地服务客户。企业微信助力零售行业，能让企业在激烈的市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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