在企业运营中，客户群管理一直是个难题，信息回复不及时、群内骚扰信息过多等问题，常常让企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量时间：

技巧1：合理设置快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时。在零售行业客户服务中，顾客经常会询问商品的价格、库存、优惠活动等问题；在教育行业家校沟通场景里，家长可能会频繁询问孩子的学习情况、学校活动安排等。如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏>选择快捷回复>添加常用回复内容。企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中点击“快捷回复”直接选取内容回复客户。

效果实测：以一家零售企业为例，在未使用快捷回复功能前，客服人员平均回复一个问题需3分钟，使用快捷回复功能后，回复时间缩短至30秒。按每天处理100个客户问题计算，每天可节省250分钟，一年下来节省的时间相当可观。

技巧2：有效利用客户群防骚扰功能

颠覆认知：多数人认为客户群无需过多设置防骚扰，实际上合理设置可避免大量无效信息干扰。比如在餐饮行业的客户群中，如果不设置防骚扰，可能会出现大量广告、无关闲聊等信息，影响客户体验和企业与客户的沟通效率。

原理剖析：因为企业微信的防骚扰功能，支持设置关键词、限制群成员发言等，有效维护群内秩序。企业可以设置一些敏感关键词，当群成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理，如警告、禁言等。还可以限制群成员的发言频率，避免个别成员刷屏。

总结来说，合理运用企业微信的快捷回复和防骚扰功能，能显著提升客户群管理效率。快捷回复让企业能够快速响应客户需求，提高客户满意度；防骚扰功能则能维护群内良好秩序，减少无效信息干扰。这些功能在零售行业客户服务、教育行业家校沟通等场景中都能发挥重要作用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～