企业在使用企业微信进行客户群管理时，常常会遇到群内骚扰信息频发的问题，这不仅影响了群内的交流秩序，还降低了客户的体验感。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群防骚扰规则使用方法。

企业微信的客户群功能为企业与客户的沟通提供了便利，但也带来了骚扰信息的困扰。例如，一些群成员可能会发送大量的广告、链接、小程序等，影响群内的正常交流。为了解决这些问题，企业微信提供了丰富的防骚扰规则。

首先，企业要确认群主是否在群聊里设置了防骚扰规则，因为只有设置了规则才支持触发。需要注意的是，防骚扰规则对企业内的成员不会生效，仅对企业外的成员生效。比如，企业员工在群内发送信息不会受到防骚扰规则的限制，但外部客户发送违规信息则会被处理。

在规则设置方面，不同的规则有不同的触发条件。如设置“踢发网页”，文字链接或超链接在会话中是不会生效的，需是卡片形式发送的网页才会触发；如果对应的网页在防骚扰规则中被设置了白名单，命中白名单内的链接也不会触发规则。再如设置“踢发小程序”，成员如果发送的小程序是白名单内的小程序，则不会触发踢出群聊或警告。

对于“昵称包含关键词踢出群聊”的规则，需要用户昵称或群昵称命中关键词，且在群里中发送信息后，才会触发防骚扰规则。这就要求企业在设置关键词时要谨慎，确保不会误判。

触发了防骚扰规则后，可能会出现没有立即生效踢出群聊的情况，这可能是由于规则生效会有2秒左右的延迟。另外，若未开启“成员共享使用黑名单”，每个成员的黑名单都是单独的，若群主没有添加用户到群聊黑名单，对应的客户不会被踢出群聊。设置黑名单后，客户在群上发言，才会被踢出群聊。

目前群聊黑名单内的用户，可以通过扫码或其他方式加入客户群，加入后会被重新踢出群聊，目前暂时不会在加入一刻拦截，因此有可能会出现黑名单的人在进群后发了消息再被踢出去的情况，这种情况后续企业微信将会进行优化。

同时，暂不支持拦截视频号转发的视频或者分享的公众号名片、微信客服名片。比如设置“踢发名片/视频”，微信用户发送的是视频号动态视频/公众号名片/微信客服名片(客服名片)不会触发防骚扰。

企业还需确认成员或者企业是否设置了两个或者两个以上同名的防骚扰规则，避免规则冲突。每条触发防骚扰的消息都会单独下发警告，如果客户刷屏，机器人也会发出警告。然而，由于下发警告有时间延迟，可能在此过程中其他用户的发言插入了警告队列，导致误解为其他用户触发了警告，建议查看更早的记录，以确认是否有其他客户刷屏触发了防骚扰。

此外，企业微信还支持识别出接龙、聊天记录、笔记等消息中的敏感词，还支持识别手机号，进一步加强了群内信息的管理。

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