在客户服务工作中，管理客户群耗时久、效率低是许多企业面临的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信中一些鲜为人知的客户群管理功能使用技巧，能显著提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：合理设置群规则

适用场景

当客户群出现频繁广告、恶意刷屏等情况时，群内环境会变得混乱，客户体验变差，甚至会导致客户投诉增多。

操作路径

进入企业微信客户群聊界面 > 点击群设置 > 开启防骚扰功能，并设置禁止加入群聊、禁止改群名等规则。

效果实测

在未设置群规则前，群内广告消息频繁，客户投诉增多。设置群规则后，群内环境变得整洁，客户满意度得到显著提升。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知

多数人在回复客户问题时，会逐字输入，效率较低。实际上，使用快捷回复功能可以快速响应客户。

原理剖析

因为企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，将常见问题的答案提前设置好，当客户提问时，一键点击即可回复。

结论

上述企业微信客户群管理的实用技巧，在提升客户服务效率和质量方面效果显著。合理设置群规则能营造良好的群内环境，提高客户满意度；巧用快捷回复可快速响应客户，节省服务工时。掌握这些技巧，能让企业在客户服务和社群营销中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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