企业在办公和客户服务中常面临沟通效率低、客户服务难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能很好地解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。在当下企业办公和客户服务等方面占据重要地位，应用广泛。西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。

企业微信具有与微信一致的沟通体验，简单易用。对于企业员工来说，就像日常使用微信一样，容易上手。而且多平台消息实时同步并云端保存。比如企业员工在不同地点，既可以通过手机查看工作消息，也能在电脑上随时查阅，方便又高效。有企业员工反馈，以前在外地出差，重要工作消息只能在手机上查看，若手机没电或丢失，就会耽误工作。使用企业微信后，在电脑上也能及时获取消息，工作不受影响。

那么，为什么企业需要使用企业微信呢？从内部沟通角度来看，企业微信有诸多优势。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这大大提升了沟通效率。以往企业内部沟通，常常不确定对方是否看到消息，需要反复询问，浪费时间。使用企业微信后，能快速知道对方是否查看消息，及时跟进工作。据统计，使用企业微信后，企业内部沟通效率提升了30%。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。某大型企业，员工众多，部门繁杂，以前找同事需要通过多个渠道，效率很低。使用企业通讯录后，员工能快速找到同事，工作效率明显提高。

从连接微信角度来看，企业微信的功能对服务客户至关重要。消息互通是其一大亮点，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可以利用这一功能，及时与客户沟通，解决客户问题。客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。某企业使用企业微信的客户联系功能后，客户满意度提升了20%。客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。借助这些工具，企业能有效保障客户群的良好秩序，提升客户体验。客户朋友圈也是企业微信的重要功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。借助客户朋友圈，企业能更好地向客户推送产品信息，提高品牌曝光度和客户参与度。

然而，在使用企业微信客户朋友圈功能时，也存在一些问题。企业微信的客户朋友圈功能，类似于微信的“朋友圈”，需要员工手动点击发送，是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的一个社交功能。但一些企业使用第三方外挂自动发布产品更新、促销活动，把客户朋友圈当成促销群来使用，甚至会使用外挂自动点赞、评论、回复朋友圈，对客户造成骚扰，严重影响客户体验。

总之，企业微信是一款功能强大的工具，它在企业内部沟通和客户服务方面都有着重要作用。其核心要点在于提供了高效的内部沟通方式和全方位的客户服务功能。对于企业来说，使用企业微信能实现高效沟通与管理，更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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