企业客服人员在客户群管理环节常常遇到困扰！企业微信是企业客户服务的重要工具，本文分5步解决客户群高效管理问题，重点标注设置防骚扰规则的易错点，即使新手也能轻松上手。

微盛AI·企微管家，作为腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的客户群管理方法。

客户群管理功能具有重要价值。它能提升客户满意度，当群内秩序良好，客户能在舒适的环境中咨询问题、交流意见，自然对服务更加满意；还能维护群内秩序，避免无关信息干扰，让群聊更加有序。

在操作教学方面，首先是群成员去重。企业可通过企业微信的相关功能，对群成员进行去重操作，避免重复成员占用群资源，提高沟通效率。其次是设置禁止加入群聊。对于一些不遵守群规或者有不良行为的客户，可以设置禁止其加入群聊，防止其对群内环境造成破坏。

企业微信客户群防骚扰设置也十分关键。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。同时，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

在应用场景上，日常客户咨询群可以及时解答客户的疑问，通过高效的客户群管理，如设置快捷回复等功能，能快速响应客户，提升服务效率。活动推广群可以发布活动信息，吸引客户参与，利用客户群管理工具，如群模版等，能让活动推广更加规范、有序。

总之，企业微信的客户群管理功能优势明显。它能提升服务效率，让客服人员能更快速地处理客户问题；增强客户粘性，让客户感受到企业的优质服务，从而更加信赖企业。通过合理运用这些功能，企业在客户服务场景下能更好地管理客户群，实现更好的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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