在企业运营中，客户流失率居高不下、客户服务响应不及时等问题常常困扰着企业，导致客户满意度降低、业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能可以有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。在企业运营里，与客户建立良好联系极为重要。它能提升客户满意度与忠诚度，促进业务增长。而企业微信客户联系功能，就是企业运营中的得力助手。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，指可添加客户微信，企业能查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。

在消息互通方面，企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如某电商公司客服团队，通过企业微信添加客户微信，及时解答客户关于商品信息、物流状态等问题。有位客户对一款电子产品的参数不了解，客服通过企业微信单聊，详细介绍产品，客户很快下单购买。

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这在客户服务场景中也很关键。某大型连锁企业，员工众多，通过企业微信的企业通讯录，客服人员能快速找到技术支持同事，为客户解决专业问题。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手等工具。某教育机构利用群发助手，定期给客户发送课程安排、优惠活动等信息，提高了客户对课程的参与度。据统计，使用群发助手后，该机构课程报名率提升了20%。

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊等工具。某物业公司通过客户群管理功能，禁止广告骚扰信息，提升了业主在群内的交流体验，业主满意度从70%提升到了85%。

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆品牌通过客户朋友圈功能，发布新品试用活动，吸引了大量客户参与评论，新品的关注度大幅提高。

企业微信客户联系功能为什么重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。艾瑞咨询数据显示，使用该功能的企业，客户满意度平均提升了30%。因为企业能及时响应客户需求，解决客户问题，让客户感受到更好的服务体验。

在客户留存方面，该功能也发挥着重要作用。企业可通过客户标签化、分类分级等管理，对不同类型客户提供个性化服务。某零售企业对高价值客户提供专属优惠活动，客户留存率提高了15%。

从业务增长角度，客户联系功能促进了业务转化。通过及时沟通和服务，客户更容易下单购买产品或服务。某软件公司客服通过企业微信与客户保持密切联系，及时解决客户使用软件过程中的问题，软件的续订率提高了25%。

在企业内部沟通效率上，企业微信的企业通讯录和消息已读功能，也提升了内部沟通效率。员工能快速找到同事，沟通工作时能知道对方是否已读消息，避免了信息传递不及时的问题。某企业使用企业微信后，内部沟通效率提升了35%。

企业如何合理运用企业微信客户联系功能提升客户服务质量

企业要充分利用群发助手等工具，定期给客户发送有价值的信息，如产品知识、优惠活动等。但要注意发送频率和内容质量，避免引起客户反感。

对客户进行标签化管理，根据客户的消费偏好、购买历史等进行分类。某服装企业对喜欢运动风格的客户，推送运动服装新品信息，提高了客户的购买转化率。

企业要培训员工正确使用企业微信客户联系功能。员工要熟悉快捷回复、聊天工具栏等工具的使用，提高服务效率。某客服团队经过培训后，平均响应时间缩短了30%。

企业微信客户联系功能要点在于能全方位连接微信，实现消息互通、客户管理等，还能提升企业内部沟通效率。其重要意义在于提升客户满意度、留存率和业务增长。企业应合理运用此功能，提升客户服务质量，促进自身发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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