零售行业从业者在客户服务环节常面临客户资源管理难、服务响应不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了利用企业微信客户联系功能提升服务效率的有效方法。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有熟悉的沟通体验，还能全方位连接微信，为零售等行业提供专属方案。其客户联系功能对零售行业意义重大，能在客户资源管理和服务响应速度方面发挥显著优势。

功能价值：提升客户资源管理与服务响应速度

在客户资源管理方面，企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，这意味着零售企业可以轻松将所有员工信息录入系统，方便管理和沟通。同时，通过客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户。例如，一家连锁零售企业有多家门店，各门店员工添加的客户信息都能在企业层面进行统一查看和管理，避免客户资源分散和流失。据统计，使用企业微信客户联系功能后，企业客户资源管理的效率提升了 30%。

在服务响应速度上，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这让零售员工能及时了解客户是否看到消息，从而更高效地沟通。比如，当客户咨询商品信息时，员工发出回复后能看到客户是否已读，若长时间未读可再次提醒，大大提高了服务响应速度。有数据显示，通过查看已读未读状态，服务响应时间平均缩短了 20%。

操作教学：添加客户微信与使用工具

添加客户微信是企业微信客户联系功能的基础操作。员工打开企业微信，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加请求。客户通过后，即可进行单聊或群聊。在群聊方面，群人数可达 500 人，方便企业为更多客户提供服务。

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可以根据客户的标签、属性等进行分组，然后针对不同组的客户发送个性化的消息。例如，在新品上市时，将新品信息推送给对该品类感兴趣的客户。操作时，员工在企业微信中找到群发助手，选择客户分组，编辑好消息内容后即可发送。

快捷回复功能也极大地提高了服务效率。员工可以提前设置一些常见问题的回复内容，当客户咨询相关问题时，只需点击快捷回复按钮，就能快速发送回复。比如，对于客户询问的商品价格、库存等问题，都可以设置快捷回复，节省了大量打字时间。

应用场景：促销活动通知与客户售后跟进

在促销活动通知场景中，企业微信的客户联系功能发挥了巨大作用。企业可以通过群发助手将促销活动信息发送给客户，还能利用客户朋友圈功能，将活动信息发表到客户的朋友圈，吸引更多客户参与。例如，某零售企业在店庆期间，通过企业微信群发助手向客户发送店庆活动通知，同时在客户朋友圈发布活动海报和优惠信息，活动期间的客流量比平时增长了 40%。

客户售后跟进也是重要的应用场景。当客户购买商品后，员工可以及时跟进客户的使用情况，解决客户遇到的问题。通过企业微信的聊天工具栏，员工可以记录客户的售后问题和处理进度，方便后续跟踪。比如，客户反馈商品有质量问题，员工在聊天工具栏中记录问题详情，及时安排售后人员处理，并将处理进度反馈给客户，提高了客户的满意度。

综上所述，企业微信客户联系功能对零售行业服务提升有显著作用。它能有效提升客户资源管理效率和服务响应速度，通过一系列实用工具和丰富的应用场景，为零售企业提供了强大的支持。零售行业从业者应积极应用企业微信客户联系功能，提升自身的服务水平和竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～