企业在使用通讯与办公工具时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和OA应用，能助力企业高效沟通与管理。不过，企业在使用企业微信过程中，也会遇到一些问题。

先说沟通方面的问题。很多企业内部沟通存在信息不及时、查找不便等状况。企业微信虽然有和微信一样易用的特点，电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，发出的消息能查看对方已读未读状态，也有企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，但部分企业还是觉得沟通不够高效。比如，有的企业部门众多，人员繁杂，在查找同事时，即便有企业通讯录，也可能因为信息分类不够细致，导致花费较多时间。证据就是一些企业反馈，在紧急项目中，因为不能快速找到相关同事沟通，导致项目进度延迟。结论是，企业需要更优化的沟通管理方式。

在连接微信方面，企业也有痛点。企业可通过企业微信添加客户微信，进行消息互通，但在客户管理上存在不足。部分企业在使用企业微信服务客户时，出现客户信息混乱、服务不及时的情况。例如，企业可查看并管理成员添加的客户，有群发助手等工具，但有的企业因为没有合理运用这些工具，导致群发消息内容不精准，客户体验差。从证据来看，一些企业客户流失率上升，与服务质量不佳有关。所以，企业需要更好地利用企业微信的客户管理功能。

还有外挂问题。部分企业为了快速拉群、加好友，使用非官方的第三方外挂工具。企业微信不提供对外的自动化、批量化的拉群、建群API和自动化、批量化主动加好友能力，但有些企业使用外挂进行非官方的批量拉群和自动批量加好友。比如，使用第三方外挂通过托管账号将外部客户自动拉入群聊，然后在群内发放广告或促销信息，严重骚扰用户；通过Excel表格上传手机号，由所选托管企微账号通过手机号自动发送好友申请，发送广告或促销信息。这些行为不仅违反企业微信规定，还影响用户体验，导致客户反感。

那么，如何正确使用企业微信呢？首先，要从企业微信官方渠道（官网）或其他正规应用商店下载和更新企业微信APP。这样能保证软件的安全性和稳定性，避免因使用非正规渠道下载的软件出现问题。其次，要严格遵循企业微信的使用条款，不使用非官方的第三方软件或功能。如果使用外挂，可能会导致账号被封，影响企业正常运营。如遇到操作问题，建议使用企业微信官方的帮助中心或联系企业微信官方客服，他们能提供专业的解决方案。如果在自查过程中发现了使用外挂的情况，或者不确定如何处理，要及时与企业微信官方客服联系寻求帮助。

微盛AI·企微管家在解决这些问题上有丰富经验。它能帮助企业优化企业微信的使用，提升沟通效率和客户管理水平。在沟通方面，能协助企业对通讯录进行更细致的分类管理，让查找同事更便捷。在客户管理方面，能帮助企业合理运用群发助手等工具，精准推送消息，提高客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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