企业在客户服务中，常面临客户管理效率低、服务质量难以把控等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户管理方法。

企业微信提供了众多实用功能，可大幅提升客户管理效率。其中，群发助手是一个高效触达客户的工具。在零售行业客户服务中，商家可以利用群发助手向客户推送新品上市、促销活动等信息。比如服装店在新品到货时，通过群发助手将新款服装图片和介绍发送给客户，吸引客户到店选购。群发助手能设置发送时间、选择发送对象，还能查看发送结果，确保信息准确传达给目标客户。

聊天工具栏和快捷回复功能也极大地方便了与客户的沟通。在教育行业家校沟通场景中，老师可以利用聊天工具栏中的功能，如发送文件、图片、视频等，向家长展示学生的学习情况。当家长询问一些常见问题时，老师可以使用快捷回复功能，快速给出答案，节省沟通时间。例如，家长询问孩子的作业情况，老师只需点击预设的快捷回复内容，就能及时回应。

客户联系和客户群管理是企业微信客户管理的重要方面。企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊。在客户联系方面，企业能了解成员与客户的沟通情况，通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，高效服务客户。对于客户群，企业有多种管理工具。以零售行业为例，为防止客户群出现骚扰信息，企业可设置客户群防骚扰。具体操作是在企业微信后台开启防骚扰功能，设置敏感词过滤，当群内出现敏感词时，系统自动提醒或处理。此外，企业还能禁止成员加入群聊、禁止改群名、进行群成员去重等操作，利用群模版快速创建规范的客户群。

客户朋友圈也是企业推广和与客户互动的重要渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。在制定企业微信客户朋友圈运营策略时，要注意内容的质量和频率。内容应具有吸引力和实用性，如零售行业可发布产品使用心得、搭配建议等。发布频率不宜过高，以免引起客户反感。一般每周发布2 - 3次较为合适。

企业微信在客户管理方面优势明显。它真实全面地记录了客户的所有信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让客户真正沉淀为企业自己的资产。同时，企业可在后台进行实时的一线工作分析，控制服务标准，进行决策。对于销售而言，使用企业微信能更友好地管理客户，避免传统CRM工具仅赋能高管却麻烦业务人员的矛盾。销售可及时、便捷地看到客户360°画像，有针对性地进行销售工作。

总之，企业微信的客户管理功能为企业提升服务效率与质量提供了有力支持。企业应积极运用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等功能，结合不同行业场景，做好客户沟通与管理工作。通过合理设置客户群防骚扰、运营客户朋友圈等，提升客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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