企业在客户管理方面常面临客户信息分散、跟进不及时、服务效率低下等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户管理方面有着诸多实用的功能和技巧。

企业微信的客户管理功能价值显著。从信息沉淀来看，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，能避免重要客户信息丢失。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，方便员工快速找到同事，在企业沟通场景中，能迅速组建服务团队为客户解决问题。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，能及时调整服务策略。

在操作教学方面，先看客户联系功能。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。成员添加客户的微信后，企业能清晰掌握客户资源。群发助手可针对不同客户群体发送个性化消息，提高营销效率。聊天工具栏能快速插入相关资料，快捷回复则能节省回复时间。例如，电商企业在促销活动时，可通过群发助手向客户发送活动信息，利用快捷回复解答客户常见问题。

客户群管理也是重要一环。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。群人数可达 500 人，企业可以根据客户特点创建不同的客户群。比如，企业可以设置群模版，规范群聊内容，利用群成员去重功能避免重复服务。在客户服务场景中，当客户群出现骚扰信息时，防骚扰工具能及时清理，保障群内良好的沟通环境。

客户朋友圈功能也不容小觑。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以定期发布有价值的内容，吸引客户关注，增强客户粘性。

除了上述客户管理功能，企业微信的智能表格在客户管理中也有很大作用。智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人还可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。

智能表格还有多种视图查看项目进展，一张表管项目。多视图清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上有多少工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。可以通过看板视图快速推动任务流转，也可以通过进度甘特图来了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还可以自动在项目群里发消息@负责人提醒。

其仪表盘实时呈现业务数据，一张表管业务。业务数据汇总到智能表格，使用仪表盘就可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，拿出手机就能随时掌握业务进展。

智能表格还支持使用 AI 字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。例如，电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用 AI 功能，批量为客户评论分类打标。制造业，巡检时只需拍照上传，AI 就能识别理解图片，快速生成巡检结果。

企业微信的邮件功能也有特色。使用智能总结写信，AI 可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，沟通更高效。还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。邮件与其它功能联动性强，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将 AI 总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。

在不同的应用场景中，企业微信的客户管理功能都能发挥重要作用。在企业沟通场景中，企业微信的信息实时同步和已读未读状态查看，能让团队成员高效协作，快速响应客户需求。在客户服务场景中，客户管理的各项功能和智能表格、邮件功能相结合，能为客户提供更优质、更个性化的服务。

综上所述，企业微信客户管理优势明显。它能提升企业的客户服务效率，增强客户粘性，促进业务增长。通过合理运用企业微信的各项功能，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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