企业在客户服务管理中，常面临客户信息分散、服务效率低、管理难度大等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信客户联系功能能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在客户服务管理方面，其客户联系功能发挥着重要作用。下面详细了解企业微信客户联系功能是什么以及如何使用。

企业微信客户联系功能是什么

群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的实用工具。在实际服务客户场景中，企业经常需要向客户传达活动信息、产品动态等内容。比如，一家服装企业在换季时要向客户推送新款服装信息。企业成员在企业微信中，可通过群发助手，选择要发送的客户群体，编辑好新款服装的图片、文字介绍等内容，一键群发。这大大提高了信息传达效率，节省了逐个沟通的时间。据统计，使用群发助手后，企业信息传达效率提升了60%。

聊天工具栏

聊天工具栏为服务客户提供了便利。当企业成员与客户沟通时，可能需要快速发送产品资料、解决方案等内容。例如，一家软件企业的客服人员在与客户沟通软件使用问题时，可通过聊天工具栏中的文件发送功能，迅速将软件操作手册、常见问题解答等资料发送给客户。同时，聊天工具栏还支持发送表情、图片等，使沟通更加生动。使用聊天工具栏后，企业与客户的沟通效率提升了50%。

快捷回复

快捷回复功能能让企业成员快速响应客户问题。在电商企业中，客户经常会询问商品的价格、库存、发货时间等常见问题。企业可提前设置好这些问题的标准答案，当客户询问时，成员只需点击相应的快捷回复选项，即可快速回复客户。这不仅提高了回复速度，还保证了回复的准确性。使用快捷回复后，客户问题响应时间缩短了70%。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业使用企业微信客户联系功能后，能带来显著的效果。从客户满意度方面来看，通过群发助手、快捷回复等工具，企业能及时为客户提供信息和解答问题，让客户感受到更好的服务体验。据调查，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了30%。

在客户转化率方面，企业通过客户联系功能，能更好地了解客户需求，提供个性化的服务和推荐。例如，企业通过分析客户的聊天记录，了解客户的兴趣爱好和购买意向，针对性地推送产品信息。使用该功能后，企业的客户转化率提高了25%。

总结

企业微信客户联系功能涵盖群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具，能帮助企业高效服务客户、管理客户。通过这些工具，企业能提高信息传达效率、提升沟通质量、快速响应客户问题。同时，该功能还能提升客户满意度和转化率，对企业的发展具有重要意义。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～