企业在客户管理方面常面临客户信息分散、跟进不及时、服务质量难保障等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信客户管理是解决这些难题的有效途径。

在客户管理场景中，企业往往会遭遇诸多痛点。首先是客户信息分散问题。很多企业的客户信息可能分散在不同部门、不同员工手中，甚至是不同的系统里。例如，销售部门有自己记录客户信息的表格，客服部门也有自己的一套，市场部门同样如此。这就导致信息不共享，当需要全面了解客户时，很难快速整合信息。据统计，约70%的企业存在客户信息分散的情况，这使得企业在为客户提供个性化服务时困难重重，客户满意度也因此受到影响。

其次，跟进不及时也是常见问题。企业可能因为业务繁忙、员工疏忽等原因，不能及时跟进客户。比如，客户咨询了产品信息，但销售人员可能因为手头有其他紧急任务，没有及时回复，导致客户等待时间过长，很可能就会转向竞争对手。有数据显示，超过50%的客户会因为跟进不及时而放弃与企业合作。

再者，服务质量难保障。由于缺乏有效的管理工具和规范的服务流程，员工在服务客户时可能存在服务水平参差不齐的情况。例如，有的员工能够热情、专业地为客户解答问题，而有的员工可能态度冷漠、解答不准确。这会让客户对企业的整体印象大打折扣，影响企业的口碑和长期发展。

企业微信客户管理功能则可以针对性地解决这些痛点。在客户信息管理方面，企业微信支持批量导入员工信息并统一管理，也能对客户信息进行整合和集中存储。企业可以将各个部门的客户信息汇总到企业微信的客户管理系统中，形成一个完整的客户信息库。这样，无论哪个部门的员工需要了解客户信息，都可以在系统中快速查询到。同时，企业微信的客户标签功能可以对客户进行分类，比如按照客户的购买频率、消费金额、行业属性等进行标签分类。通过客户标签，企业可以更精准地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。

对于跟进不及时的问题，企业微信的跟进任务设置功能可以发挥重要作用。企业可以为每个客户设置跟进任务，指定负责的员工和跟进时间。当到达跟进时间时，系统会自动提醒员工，确保员工不会遗漏任何一个客户。例如，销售人员在与客户沟通后，可以设置下次跟进的时间和内容，系统会在合适的时间提醒销售人员，提高跟进效率。

在服务质量保障方面，企业微信的聊天工具栏、快捷回复等工具可以帮助员工更高效地服务客户。聊天工具栏可以提供一些常用的信息和操作按钮，员工可以快速为客户提供相关资料和解决方案。快捷回复功能则可以预设一些常见问题的答案，员工在与客户沟通时可以快速选择回复，提高回复速度和准确性。同时，企业可以通过查看员工与客户的聊天记录，对员工的服务质量进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。

下面详细拆解企业运用企业微信客户管理功能的关键动作。在客户标签分类方面，企业首先要确定标签的维度和体系。可以从客户的基本信息、行为信息、需求信息等多个维度进行考虑。例如，基本信息标签可以包括客户的性别、年龄、职业等；行为信息标签可以包括客户的购买次数、购买金额、浏览记录等；需求信息标签可以包括客户对产品的功能需求、价格敏感度等。然后，根据这些维度为客户打上相应的标签。在实际操作中，员工可以在与客户沟通的过程中手动添加标签，也可以通过系统自动分析客户的行为数据来添加标签。

跟进任务设置也有一定的技巧。企业要根据客户的重要程度和需求紧急程度来设置跟进任务。对于重要客户和需求紧急的客户，要设置较短的跟进周期和明确的跟进目标。例如，对于新签单的大客户，要在一周内进行首次跟进，了解客户的使用体验和需求。同时，要为跟进任务分配合理的责任人，确保每个任务都有专人负责。

企业微信客户管理功能具有诸多优势。它可以帮助企业整合客户信息，提高信息的共享和利用效率；可以确保及时跟进客户，提高客户的响应速度和满意度；可以规范服务流程，提升服务质量和企业口碑。通过运用企业微信客户管理功能，企业能够在短时间内实现客户满意度提升、客户流失率降低。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～