在当今竞争激烈的市场环境中，企业在客户服务与管理方面面临着诸多挑战。客户数量众多，管理难度大；服务效率低下，难以满足客户需求；客户粘性不足，容易流失等问题，让企业头疼不已。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能是解决这些问题的有效途径。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它具有熟悉的沟通体验和全方位连接微信的特点。其中，客户联系功能更是企业服务客户的利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说，就是企业通过企业微信与客户进行联系和服务的一系列功能。具体包括以下几个方面：

首先，可添加客户的微信。企业成员可以直接添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，某服装企业的销售人员通过企业微信添加了大量客户的微信，在新品上市时，通过群聊及时向客户推送新品信息，吸引了众多客户的关注和购买。

其次，企业可查看并管理成员添加的客户。企业管理者可以清晰地了解每个成员添加的客户数量、客户信息等，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助成员高效服务客户。比如，某化妆品企业利用群发助手，定期向客户发送护肤小贴士和产品优惠信息，提高了客户的满意度。

再者，企业可查看并管理成员的客户群聊。企业能够对成员创建的客户群进行管理，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，实现高效管理。以某电商企业为例，通过设置群模版，规范了客户群的内容和风格，提升了群的管理效率。

最后，客户朋友圈功能。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。某餐饮企业经常在客户朋友圈发布新菜品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能之所以重要，主要体现在以下几个方面：

提升客户服务效率。根据相关调研数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户服务响应时间平均缩短了30%。通过快捷回复、聊天工具栏等工具，成员可以快速为客户解答问题，提高了服务效率。例如，某在线教育企业的客服人员利用快捷回复功能，能够在短时间内为大量客户解答课程咨询问题，节省了时间和精力。

增强客户粘性。企业可以通过客户朋友圈、群发助手等功能，定期向客户推送有价值的信息，与客户保持良好的互动。研究表明，经常与客户互动的企业，客户的复购率提高了20%。某美容美发企业通过在客户朋友圈分享美容知识和优惠活动，与客户建立了良好的关系，客户的忠诚度大大提高。

精准营销。企业可以根据客户的信息和消费行为，进行精准的营销推广。通过对客户数据的分析，企业能够了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的产品和服务。某家居企业通过分析客户的购买记录和浏览历史，向客户推荐符合其风格和需求的家居产品，提高了营销的精准度和效果。

企业微信客户联系功能的实际案例

西贝莜面村是一家知名的餐饮企业，在使用企业微信客户联系功能后，取得了显著的成效。西贝的服务员通过企业微信添加客户微信，在客户生日时送上祝福和优惠券，提高了客户的满意度和复购率。同时，西贝利用客户群功能，及时收集客户的反馈和建议，不断改进菜品和服务。

天虹是一家大型零售企业，通过企业微信客户联系功能，实现了线上线下的融合。天虹的销售人员通过企业微信为客户提供一对一的服务，解答客户的疑问，推荐适合的商品。客户可以通过企业微信在线下单，享受送货上门的服务。这不仅提高了客户的购物体验，还增加了企业的销售额。

使用企业微信客户联系功能的小建议

为了更好地使用企业微信客户联系功能，企业可以从以下几个方面入手：

培训员工。企业要对员工进行系统的培训，让员工熟悉企业微信客户联系功能的使用方法和技巧。只有员工熟练掌握了这些功能，才能更好地为客户服务。

制定规范。企业要制定客户服务规范和流程，明确员工在与客户沟通时的语言、行为等要求。这样可以保证服务的质量和一致性。

数据分析。企业要定期对客户数据进行分析，了解客户的需求和反馈，及时调整服务策略和营销方案。通过数据分析，企业能够不断优化客户服务，提高客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～