企业在日常运营中,面临着企业内部沟通和服务客户两大难题。内部沟通不畅会导致工作效率低下,服务客户不到位则会影响企业的口碑和业绩。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。
企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具有和微信一致的沟通体验,简单易用。员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式,就能快速上手。在企业内部沟通方面,企业微信有着显著优势。其消息能在电脑与手机多平台实时同步,并云端保存,方便员工随时查阅历史信息。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态,让沟通更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理,员工找同事更方便,节省了大量时间。
企业微信对企业来说十分重要。它全方位连接微信,能更好地服务客户。在客户联系方面,企业微信优势明显。企业可通过它添加客户的微信,实现消息互通,通过单聊或群聊为客户提供服务,群人数可达500人。这种消息互通方式,让企业与客户的沟通更加直接和便捷。企业还可查看并管理成员添加的客户,并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具,这些工具极大地提升了企业服务客户的效率。例如,企业可以使用群发助手快速向客户推送活动信息和产品动态,利用快捷回复功能及时解答客户的常见问题。
在客户群管理方面,企业可查看并管理成员的客户群聊。企业微信提供了防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具,帮助企业高效管理客户群。以群模版为例,企业可以根据不同的业务需求创建群模版,新客户加入时可直接套用,节省了群聊创建和管理的时间。
客户朋友圈也是企业微信的重要功能。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈,并与客户评论互动。这增加了企业与客户的互动频率,有助于提高客户的忠诚度。许多企业使用企业微信后取得了良好效果。如西贝莜面村,通过企业微信的客户联系功能,为客户提供了更加个性化的服务,客户满意度大幅提升,业绩也随之增长。
然而,企业在使用企业微信时也可能遇到问题。为更好地助力企业做好对外服务,企业微信团队为企业提供了丰富的客户沉淀和管理能力,但企业微信外部联系人规模已结束免费绿色通道,回归正常收费。如果企业已服务客户数超过2000但未付费,平台会通过企业微信的「客户联系」功能提前提醒企业尽快购买外部联系人规模。若在指定日期前未购买,企业将无法使用相关的客户管理能力,但企业成员可以回复客户48小时内主动发来的消息。
综上所述,企业微信是一款非常实用的工具。它既满足了企业内部沟通的需求,又能全方位连接微信,通过客户联系、消息互通、客户群管理、客户朋友圈等功能,帮助企业更好地服务客户,提升服务效率。对于企业来说,合理利用企业微信,能在激烈的市场竞争中占据优势。
微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。
微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。
对外增长:
微盛核心产品是SCRM,接入Aigc,协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路,提供咨询、运营和技术服务,沉淀消费者到企业微信好友和社群,打通消费者在不同渠道的ID和数据,提高转化率和完成交易服务闭环,实现业务增长
对内提效:
协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地,集成企业内部各种信息化应用到企业微信,并提供定制服务,打通应用权限和壁垒,实现内部协作效率提升。
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