企业在客户服务和沟通中，常常面临客户群管理难题，如骚扰信息难处理、群名混乱、建群效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：设置客户群防骚扰

适用场景：当客户群出现大量广告、恶意刷屏等骚扰信息时，这些信息会严重干扰正常的客户服务和沟通，让客服人员花费大量时间去处理。

操作路径：进入客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 开启防骚扰功能，设置相关规则。

效果实测：从频繁处理骚扰信息，每天花费2小时→几乎无需处理骚扰信息，每天节省2小时。

技巧2：禁止客户群成员改群名

颠覆认知：多数人认为群成员可以自由改群名，实际上可以通过设置禁止改群名，保持群名的规范性和一致性。群名的规范统一有助于提升企业形象，方便客户识别和记忆。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持群主对群成员的部分操作进行限制。

技巧3：使用客户群模版

适用场景：当需要快速创建多个相同规则和设置的客户群时，手动一个个设置规则和添加成员会非常繁琐，耗费大量时间和精力。

操作路径：在企业微信管理后台 > 客户群管理 > 群模版，创建或使用已有模版。

效果实测：从创建一个群需要15分钟→使用模版创建一个群只需5分钟，创建效率提升66%。

技巧4：群成员去重

适用场景：当发现客户群中有重复成员时，重复成员会增加不必要的沟通成本，也可能导致信息重复推送，引起客户反感。

操作路径：在客户群聊界面 > 点击右上角“···” > 群成员管理 > 群成员去重。

效果实测：从手动筛选重复成员耗时1小时→使用群成员去重功能，仅需5分钟。

技巧5：快捷回复

适用场景：当客服需要快速回复客户常见问题时，手动输入回复内容会比较慢，影响客户服务效率。

操作路径：在聊天界面 > 点击快捷回复按钮，设置常用回复内容。

效果实测：从每次回复客户问题平均耗时3分钟→使用快捷回复，平均回复时间缩短至1分钟。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧优势显著。它们能大幅提升客户服务效率，节省大量工时，让客服人员有更多时间和精力为客户提供更优质的服务；同时，也能增强客户体验，让客户感受到企业的专业和高效。企业合理运用这些技巧，能在客户服务和沟通方面取得更好的效果。

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