企业客服人员在管理客户群时，常常受到骚扰信息的困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了企业微信客户群防骚扰功能的有效设置方法。

在客户服务场景中，企业微信客户群防骚扰功能具有重要的价值。骚扰信息不仅会干扰正常的沟通交流，还可能导致客户体验下降，甚至流失客户。据相关数据显示，在未设置防骚扰功能的客户群中，约有30%的客户会因为骚扰信息而减少参与群内互动，10%的客户可能会直接退出群聊。而通过启用客户群防骚扰功能，能够显著提升客户服务质量。

该功能可以确保群内信息的纯净度，让客户能够在一个良好的环境中获取有价值的信息，与企业进行有效的沟通。同时，也有助于企业树立专业、负责的形象，增强客户对企业的信任和满意度。

下面详细介绍如何在企业微信中设置客户群防骚扰功能。

首先是关键词屏蔽的设置。企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。在设置关键词屏蔽时，用户可以根据实际情况，输入需要屏蔽的关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理，如将消息屏蔽或提醒管理员。

其次是禁止群成员互加的设置。在上述相同的设置入口中，用户可以找到禁止群成员互加的选项，开启该功能后，群成员将无法在群内互相添加好友，从而避免不必要的骚扰。

不同行业在使用客户群防骚扰功能时，有着不同的实际场景。在电商行业，客户群常常会受到大量广告骚扰信息的影响，这些信息可能会影响客户对产品信息的获取和交流。通过设置关键词屏蔽，屏蔽诸如“刷单”“代刷好评”等广告关键词，以及禁止群成员互加，可以有效防止广告骚扰，保证群内的正常交流秩序。在教育行业，客户群主要用于学习交流和知识分享，骚扰信息会破坏学习氛围。利用客户群防骚扰功能，学校可以屏蔽无关的商业广告、游戏推广等信息，同时禁止群成员随意添加好友，保证学生和家长能够在一个专注、安静的环境中进行学习和交流。

企业微信客户群防骚扰功能具有多方面的优势。它能够提升客户服务质量，减少骚扰信息对客户的干扰，提高客户的满意度和忠诚度；能够提高企业管理效率，通过自动化的屏蔽和管理功能，减轻管理员的工作负担；能够增强企业形象，让客户感受到企业对他们的尊重和关怀。因此，企业应积极应用企业微信客户群防骚扰功能，为客户提供更好的服务体验。

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