企业在客户服务和内部沟通中，常常面临效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信有不少超实用功能，多数用户可能还没完全掌握，学会了能让工作效率大幅提升。比如在客户服务和内部沟通场景下，合理运用企业微信特定功能，能将原本耗时的工作时间大幅缩短。下面重点分享几个实用技巧：

技巧 1：巧用客户联系功能精准服务客户

在零售服务客户场景中，当面对大量客户咨询，需要快速响应并提供准确服务时，企业微信的客户联系功能就派上大用场了。操作路径为进入企业微信界面>点击客户联系>设置快捷回复和常用话术 。有企业进行效果实测，原本平均每条咨询回复时间为 3 - 5 分钟，在设置快捷回复后，回复时间缩短至 30 - 60 秒。这样一来，能快速为客户答疑解惑，提升客户满意度，也提高了自身的服务效率。

在教育沟通家校场景中，老师也可以利用此功能，设置关于课程安排、作业要求等常用话术，快速回复家长的咨询。在政务工作协同场景里，工作人员同样能使用该功能，针对民众常见的政策咨询等问题，快速给出准确回复。

技巧 2：借助客户群管理工具打造优质社群

很多人建客户群后任由成员自由发言，其实这是个误区。以零售服务客户场景为例，企业建立客户群是为了更好地推广产品、服务客户，如果群内信息杂乱无章，不仅会影响客户体验，还可能导致客户流失。合理设置群规则和防骚扰功能，能让群秩序更好。

企业微信的客户群管理工具，支持设置禁止改群名、群成员去重等功能，保证群内信息规范统一，减少无关信息干扰。比如在客户群设置禁止改群名，能避免群名被随意修改导致信息混乱；进行群成员去重，可以避免同一客户在群内重复出现，提升群管理效率。

在教育沟通家校场景中，学校可以利用客户群管理工具，设置禁止无关人员加入群聊，保证家校沟通的安全性和有效性。在政务工作协同场景中，政府部门可以通过客户群管理工具，管理政务工作交流群，确保信息传达准确、及时。

学会这些企业微信实用技巧，无论是客户服务效率还是内部沟通协同，都能得到明显提升，帮助企业更好地发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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