如今企业在客户服务方面常面临响应不及时、沟通不顺畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能显著提升企业客户服务效率。以房地产行业为例，下面详细剖析企业微信在其中的应用。

房地产行业在客户服务上存在诸多痛点。在引流获客方面，渠道代理费高，压缩了活动、广告等宣传成本，不利于品牌形象的树立；客户粘性低，离开案场后无法追踪，难以存留。交易流程中，过程繁琐复杂，从客户关注楼盘、售前咨询到最终成交，中间要经历30多个场景，且流程存档不规范且不可回溯。物业服务方面，对业主的诉求响应不及时，业主缴费不方便，物业催缴费效率低，整体物业信息化程度较低。

企业微信针对这些痛点有一系列具体功能应用。在沟通协作上，企业微信与微信一致的沟通体验，简单易用，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，发出的消息还能查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在客户服务方面，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

企业使用企业微信提升客户服务效率的关键操作步骤如下。在引流获客阶段，企业微信助力房地产开发商建立私域流量池，房地产销售人员能与客户进行即时沟通，推送最新营销活动及楼宇信息，有效运营存量客户。连接OA，促进协同办公，支持离职继承，便于企业存留客户，沉淀客户资产；连接CRM，量化销售情况，为客户打标签，细分客户类型，实现精准营销。在交易流程中，企业微信能规范流程存档，使其可回溯，提升交易流程的效率和规范性。在物业服务场景中，缴费、催办等事项由线下迁至线上，使业务办理更节约、便民化。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。

综上所述，企业微信在提升客户服务效率上优势显著。它能缓解房地产开发商在营销环节对渠道商的依赖，提升自身对客户的精细化运营能力；同时赋能于整体物业服务的信息化，使业务办理更高效、便民。无论是引流获客、交易流程还是物业服务，企业微信都能针对性地解决痛点，提升客户服务效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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