企业在运用企业微信做客户服务与营销推广时，常面临客户群管理难题，如群内骚扰信息多、管理效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的客户群管理技巧。

企业微信提供了丰富的客户群管理工具，这些工具在客户服务与营销推广方面具有重要价值。比如防骚扰工具，能过滤群内不良信息，为客户营造良好交流环境，提升客户体验，避免因骚扰信息导致客户流失。像某电商企业使用该工具后，客户群内骚扰信息减少了80%，客户活跃度提升了30%。禁止加入群聊功能可在特定时期控制群规模，防止无关人员进入，保证群内成员质量。在营销推广活动期间，若群人数达到预期，启用此功能可避免群内信息过载。

下面分步骤介绍如何进行客户群管理工具的操作设置。首先是客户群防骚扰设置，管理员登录企业微信管理后台，进入客户群管理页面，找到防骚扰设置选项。开启该功能后，可设置关键词过滤规则，如设置“广告”“推销”等关键词，当群内出现包含这些关键词的消息时，系统自动将其拦截。还能设置敏感行为规则，如频繁发送链接、大量添加群成员等行为，一旦触发规则，系统自动对违规成员进行警告或移除处理。

禁止加入群聊功能使用也很简单，在企业微信管理后台的客户群管理中，找到对应客户群，点击群设置，选择禁止加入群聊选项并开启。若要临时禁止特定成员加入，可在群成员管理中，将其加入禁止加入名单。

在客户服务场景下，企业微信客户群管理能高效解决客户问题。某教育机构利用企业微信客户群为学生和家长提供服务，通过群内快捷回复工具，快速解答常见问题，平均响应时间缩短了50%。同时，利用群模版快速创建课程介绍群、答疑群等，提高了服务效率。在营销推广中，企业微信客户群运用可提升活动效果。某美妆品牌在新品发布时，通过客户群发布活动信息，利用客户朋友圈功能扩大宣传范围，活动参与人数比预期增加了40%。还能通过群聊了解客户需求和反馈，优化产品和服务。

有效客户群管理对企业业务发展至关重要。它能提升客户满意度和忠诚度，促进客户二次消费和口碑传播。通过合理运用企业微信客户群管理功能，企业可提高客户服务质量和营销推广效果，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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