企业客服人员在企业微信客户联系功能使用环节遇到困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：本文分3步解决如何高效添加客户、管理客户关系，重点标注添加客户时的注意事项，即使新手也能轻松上手。

企业微信客户联系功能对企业客服来说十分重要。它能让企业查看并管理成员添加的客户，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，助力高效服务客户。使用该功能，企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

客户联系功能价值

客户联系功能在客户服务场景中意义重大。一方面，它能全方位连接微信，可直接添加客户的微信，突破了传统沟通的局限。另一方面，企业能有效查看并管理成员添加的客户，利用群发助手能一次性向多个客户发送消息，快捷回复工具可快速响应客户咨询，提高服务效率。据统计，使用该功能后，企业客服回复客户的平均时间缩短了30%，客户满意度提升了20%。

添加客户操作教学

第一步，打开企业微信，进入通讯录界面，点击“外部联系人”选项。这里可以清晰看到已添加的客户信息，若要添加新客户，点击“添加客户”按钮。第二步，添加客户微信时，有多种方式。可以通过手动输入客户的手机号码、微信号进行添加；也能从手机通讯录中选择已有的联系人；还能通过扫描客户的二维码添加。添加时，需填写合适的申请备注，简要说明自己的身份和添加目的，这样能提高客户通过申请的概率。例如，备注“[企业名称]客服[姓名]，为您提供专业服务”。第三步，等待客户通过申请。在等待过程中，可准备好相关的服务话术和资料，以便客户通过申请后能及时提供服务。添加客户时要注意，不能频繁添加同一客户或大量添加陌生客户，否则可能被判定为违规操作，影响企业微信的正常使用。

客户管理应用场景

在客户管理方面，企业微信提供了丰富的客户管理工具。群发助手可定期向客户推送活动信息、产品动态等内容，增强客户对企业的了解。聊天工具栏能在与客户沟通时提供快捷操作，如发送常用语、产品资料等。快捷回复功能可提前设置常见问题的回复内容，快速响应客户咨询。在客户生日、节假日等特殊时期，利用这些工具给客户发送祝福信息，能增强客户的好感度。例如，在客户生日当天，自动发送“亲爱的[客户姓名]，祝您生日快乐！我们为您准备了专属优惠活动，欢迎咨询”。

综上所述，企业微信客户联系功能优势明显。它能提升客户服务效率，帮助企业更好地管理客户关系。通过高效添加客户、合理运用客户管理工具，企业能显著提升客户服务质量，增加客户满意度和忠诚度。企业微信客户联系功能助力客户服务提升，是企业客户服务的得力助手。

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